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Metodología DMAIC para mejorar la gestión de cobranza en el Departamento Comercial de Energía Eléctrica - PECH, Chao, 2023

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dc.contributor.advisorMoncada Reyes, Víctor Estuardo
dc.contributor.authorSalazar Rivero, Heidi
dc.date.accessioned2024-09-17T12:20:06Z
dc.date.available2024-09-17T12:20:06Z
dc.date.issued2024
dc.description.abstractEl objetivo general de la presente investigación se planteó en demostrar que la metodología DMAIC mejoraba la gestión de cobranza en el Departamento Comercial de Energía Eléctrica - PECH, Chao, en 2023, siendo de acuerdo con su propósito una investigación aplicada, de alcance longitudinal, de diseño pre experimental, la población de estudio fueron los procesos de gestión de cobranza del Departamento Comercial de Energía Eléctrica - PECH, Chao, mientras que la muestra seleccionada mediante un muestreo no probabilístico fue el proceso de gestión de cobranzas para el año 2023, se emplearon técnicas como el análisis documental y la observación, con instrumentos como Check lists y fichas de análisis documental. Para demostrar cuantitativamente cómo el enfoque DMAIC mejoró la gestión de cobranza de la distribuidora eléctrica, se compararon indicadores clave antes y después de la implementación del DMAIC. Se presentó un análisis comparativo de dos indicadores relevantes: el Índice de Morosidad y el Índice de Recaudación. La disminución en el Índice de Morosidad del 86.37% al 85.31% indicó una mejora en la gestión de cobranza al reducir la proporción de clientes con pagos atrasados. Esta reducción cuantificó el impacto positivo de las acciones implementadas a través del DMAIC en la disminución de la morosidad.
dc.description.abstractABSTRACT The general objective of the present research was set to demonstrate that the DMAIC methodology improved the collection management at the Commercial Department of Electric Energy - PECH, Chao, in 2023, according to its purpose being an applied research, with a longitudinal scope, a pre-experimental design. The study population consisted of the collection management processes at the Commercial Department of Electric Energy - PECH, Chao, while the selected sample through non-probabilistic sampling was the collection management process for the year 2023. Techniques such as documentary analysis and observation were employed, with tools like checklists and documentary analysis sheets. To quantitatively demonstrate how the DMAIC approach enhanced the collection management of the electric distributor, key indicators were compared before and after the implementation of DMAIC. A comparative analysis of two relevant indicators, the Delinquency Rate and the Collection Index, was presented. The decrease in the Delinquency Rate from 86.37% to 85.31% indicated an improvement in collection management by reducing the proportion of customers with overdue payments. This reduction quantified the positive impact of the actions implemented through DMAIC in reducing delinquency.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14414/22343
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Nacional de Trujillo
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subjectMetodología DMAIC
dc.subjectMejora continua
dc.subjectGestión de cobranza
dc.subjectComunicación efectiva
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleMetodología DMAIC para mejorar la gestión de cobranza en el Departamento Comercial de Energía Eléctrica - PECH, Chao, 2023
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
dspace.entity.typePublication
renati.advisor.dni17846188
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-8304-716X
renati.author.dni77271658
renati.discipline413016
renati.jurorClaros Aguilar de Larrea, Violeta
renati.jurorCarrascal Cabanillas, Juan Carlos
renati.jurorGordillo Vega, Antonio Eleodoro
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineAdministración
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Trujillo. Facultad de Ciencias Económicas
thesis.degree.nameLicenciada en Administración
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