Publication:
Capacitación a conductores y su incidencia en la calidad de servicio de la Empresa New Eti Taxi S.R.L., Trujillo, 2018

Simple item page
dc.contributor.advisorQuispe Mendoza, Roberto
dc.contributor.authorMozo Aranda, Clara Ines
dc.date.accessioned2024-05-15T19:23:21Z
dc.date.available2024-05-15T19:23:21Z
dc.date.issued2019
dc.description.abstractLa presente investigación tiene como propósito determinar de qué manera la capacitación a conductores incide en la calidad de servicio de la empresa New Eti Taxi S.R.L., Trujillo, 2018. Siendo el problema de investigación ¿De qué manera la capacitación a conductores incide en la calidad de servicio de la empresa New Eti Taxi S.R.L., Trujillo, 2018?, cuya hipótesis establece: La capacitación a conductores incide positivamente en la calidad del servicio de la empresa New Eti Taxi, S.R.L., Trujillo, 2018. La población estuvo conformada por 923 conductores de la empresa New Takci y 5250 usuarios; cuya muestra respectiva estuvo conformada por 272 conductores y 358 usuarios. Los métodos utilizados fueron el deductivo-inductivo, y el analítico – sistémico, y las técnicas de recolección de datos utilizadas fueron la encuesta y entrevista. Asimismo se utilizó el diseño de investigación no experimental descriptivo o transversal. Entre los resultados encontrados se tiene que tanto la variable independiente como dependiente califican a nivel regular. Como principal conclusión se tiene que la capacitación a los conductores incide en el nivel de servicio que brinda al cliente; pues la capacitación es regular. Al respecto se debe indicar que no se cumple con los criterios o estándares, como son: conocer las necesidades de capacitación o brindarles los recursos necesarios; llegando esto a influenciar en el servicio, pues no cuentan con los conocimientos pertinentes para actuar ante el cliente y brindarle un servicio de calidad.
dc.description.abstractABSTRACT The purpose of this research is to determine how driver training affects the quality of service of the company New Eti Taxi SRL, Trujillo, 2018. Being the research problem, how does driver training affect the quality of service of the company New Eti Taxi SRL, Trujillo, 2018?, whose hypothesis states: Driver training positively affects the quality of service of the company New Eti Taxi SRL, Trujillo, 2018. The population was formed by 923 drivers of the New Takci company and 5250 users a week; whose respective sample was 272 drivers and 358 users. The methods used were the deductive-inductive, and the analytical - systemic, and the data collection techniques used were the survey and interview. The descriptive or transversal non-experimental research design was also used. Among the results found, both the independent and dependent variables qualify at a regular level. The main conclusion is that driver training affects the level of service provided to the client, since the training is regular, not meeting the criteria or standards, such as knowing their training needs or providing the necessary resources; reaching this to influence the service, because they do not have enough knowledge to act before the client and provide a quality service.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14414/21323
dc.language.isoes
dc.publisherUniversidad Nacional de Trujillo
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subjectCapacitación a conductores
dc.subjectCalidad de servicio
dc.subjectEmpresa de servicios
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleCapacitación a conductores y su incidencia en la calidad de servicio de la Empresa New Eti Taxi S.R.L., Trujillo, 2018
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
dspace.entity.typePublication
renati.advisor.dni17846188
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-8304-716X
renati.author.dni47098171
renati.discipline413016
renati.jurorFuentes Mantilla, Luis Alberto
renati.jurorVilca Tantapoma, Manuel Eduardo
renati.jurorRodríguez Armas, Ángela Fremiot
renati.levelTítulo Profesional
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineAdministración
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Trujillo. Facultad de Ciencias Económicas
thesis.degree.nameLicenciada en Administración
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
mozoaranda_clara.pdf
Size:
2.86 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download
Collections
Tesis de Administracion