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Calidad de servicio y su influencia en la satisfacción de los usuarios en la Oficina Registral de Trujillo – SUNARP, 2023

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dc.contributor.advisorFuentes Mantilla, Luis Alberto
dc.contributor.authorFerrel Cerna, Tania Elizabeth
dc.date.accessioned2024-07-04T17:45:40Z
dc.date.available2024-07-04T17:45:40Z
dc.date.issued2024
dc.description.abstractEl presente trabajo de investigación, tuvo como propósito abordar el tema calidad de servicio, con el fin de determinar su influencia en la satisfacción de los usuarios en la Oficina Registral de Trujillo – SUNARP, para lo cual se planteó la siguiente interrogante: ¿De qué manera la calidad de servicio influye en la satisfacción de los usuarios en la Oficina Registral de Trujillo – SUNARP, 2023? La población de estudio estuvo constituida por una muestra de 350 usuarios de la Oficina Registral de Trujillo. Asimismo, se empleó un diseño de investigación no experimental de tipo transversal-correlacional causal. El método que se utilizó es descriptivo, inductivo, analítico y estadístico y la técnica utilizada fue la encuesta. Los resultados revelaron que el 53% de los encuestados perciben la calidad de servicio como regular, y consideran que la satisfacción del usuario es alta. Además, se demostró una correlación positiva de magnitud media (coeficiente de Rho de Spearman = 0.691, nivel de significancia < 0.05) entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario. Estos resultados fueron relevantes para recomendar alternativas de solución para mejorar la calidad del servicio.
dc.description.abstractABSTRACT The purpose of this research work was to address the issue of service quality, in order to determine its influence on user satisfaction in the Registry Office of Trujillo – SUNARP, for which the following question has been raised: How does the quality-of-service influence user satisfaction in the Trujillo Registry Office – SUNARP, 2023?. The study population consisted of a sample of 350 users from the Trujillo Registry Office. Likewise, a non-experimental cross-sectional-causal correlational research design was used. The method used is descriptive, inductive, analytical and statistical and the technique used was the survey. The results revealed that 53% of those surveyed perceive the quality of service as average, and considers that user satisfaction is high. Furthermore, a positive evaluation of medium magnitude (Spearman's Rho coefficient = 0.691, significance level < 0.05) was demonstrated between service quality and user satisfaction. These results were relevant to recommend alternative solutions to improve service quality.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14414/21637
dc.language.isoes
dc.publisherUniversidad Nacional de Trujillo
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subjectCalidad de servicio
dc.subjectSatisfacción de usuarios
dc.subjectCalidad
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleCalidad de servicio y su influencia en la satisfacción de los usuarios en la Oficina Registral de Trujillo – SUNARP, 2023
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
dspace.entity.typePublication
renati.advisor.dni17924261
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-2487-5173
renati.author.dni74293180
renati.discipline413016
renati.jurorQuispe Mendoza, Roberto
renati.jurorCarrascal Cabanillas, Juan Carlos
renati.jurorMino Asencio, María Isabel
renati.levelTítulo profesional
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineAdministración
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Trujillo. Facultad de Ciencias Económicas
thesis.degree.nameLicenciada en Administración
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