Grado de satisfacción de los usuarios del establecimiento farmacéutico privado boticas arcángel, ubicado en el distrito de el porvenir- trujillo, febrero 2012.

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dc.contributor.advisorMarín Cacho, Fanny Teresa
dc.contributor.authorCastro Romero, Silvia Magali
dc.date.accessioned2016-09-12T18:51:54Z
dc.date.available2016-09-12T18:51:54Z
dc.date.issued2012
dc.description.abstractEl presente trabajo de investigación es un estudio descriptivo, transversal y prospectivo, el cual tuvo como objetivo determinar el grado de satisfacción de los usuarios que acuden al establecimiento farmacéutico privado Boticas Arcángel ,ubicado en el Distrito de El Porvenir-Trujillo, Febrero 2012. Se cuantificó el grado de satisfacción, mediante un cuestionario estructurado según escala de Likert al que respondieron 383 usuarios cuyas edades fluctúan entre 18 - 70 años, luego se determinó la correlación que existe entre las características socio-demográficas: sexo, edad, grado de instrucción y el grado de satisfacción y finalmente se correlacionaron las dimensiones de la calidad con la satisfacción global. El grado de satisfacción global del usuario en una escala del 1 al 5 es 3,93 y el porcentaje de usuarios totalmente satisfechos es de 97.9%.No se encontró correlación entre las características socio-demográficas: sexo, edad, grado de instrucción y el grado de satisfacción. Finalmente la dimensión de la calidad que más correlación tiene con la satisfacción global de los usuarios fue la estructura.es_ES
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14414/1855
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad Nacional de Trujillo
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/
dc.sourceUniversidad Nacional de Trujilloes_ES
dc.sourceRepositorio institucional - UNITRUes_ES
dc.subjectUsuarios externos, Establecimiento farmacéutico privado, Satisfacción de los usuarios.es_ES
dc.titleGrado de satisfacción de los usuarios del establecimiento farmacéutico privado boticas arcángel, ubicado en el distrito de el porvenir- trujillo, febrero 2012.es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
thesis.degree.disciplineFarmacia
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Trujillo.Facultad de Farmacia y Bioquimica
thesis.degree.levelTítulo Profesional
thesis.degree.nameQuímico Farmacéutico
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