Motivación de los trabajadores y calidad de servicio en un Centro de Idiomas de Trujillo, año 2022

dc.contributor.advisorHurtado Aguilar, Roger Alfredo
dc.contributor.authorGonzales Ruiz, Juan Carlos
dc.date.accessioned4/24/2023 10:56
dc.date.available4/24/2023 10:56
dc.date.issued2022
dc.description.abstractLa presente investigación planteó como principal objetivo evaluar la relación entre la motivación de los trabajadores y la calidad de servicio en un centro de idiomas de Trujillo, año 2022, siguiendo un estudio de enfoque cuantitativo, nivel correlacional y diseño metodológico no experimental, donde se tomó en cuenta como población de estudio a 74 trabajadores y a la misma proporción de estudiantes de este centro de idiomas, empleando la técnica de la encuesta para recolectar datos. En cuanto a los resultados más destacados, se identificó que existe un 28,4% de docentes con bajos niveles de motivación; mientras que, un 25,7% expresa que la calidad de servicio es mala. Como conclusiones, se comprobó la hipótesis general del estudio, demostrando a nivel estadístico que existe una relación directa entre la motivación de los trabajadores y la calidad de servicio en un centro de idiomas de Trujillo, año 2022, significando que a mayor motivación en esta población de estudio, existirá también una mayor percepción de la calidad de servicio.es_PE
dc.description.abstractABSTRACT The main objective of this research was to evaluate the relationship between the employee motivation and the quality of service in a language centre in Trujillo in 2022, following a quantitative approach study, correlational level and non experimental methodological design, where 74 employees and the same proportion of students of this language centre were taken into account as the study population, using the survey technique to collect data. As for the most important results, it was found that 28.4% of teachers had low levels of motivation, while 25.7% said that the quality of service was poor. In conclusion, the general hypothesis of the study was proven, demonstrating at a statistical level that there is a direct relationship between the motivation of the workers and the quality of service in a language centre in Trujillo in 2022, meaning that the greater the motivation in this study population, the greater the perception of the quality of service.
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14414/17008
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_PE
dc.sourceUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.sourceRepositorio institucional - UNITRUes_PE
dc.subjectMotivaciónes_PE
dc.subjectSatisfacciónes_PE
dc.subjectCalidad de servicioes_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleMotivación de los trabajadores y calidad de servicio en un Centro de Idiomas de Trujillo, año 2022es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
renati.advisor.dni17898646
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-5542-7269
renati.author.dni70009645
renati.discipline413016
renati.jurorClaros Aguilar de Larrea, Violeta
renati.jurorCarrascal Cabanillas, Juan Carlos
renati.jurorSamanamud Pinedo, Sergio Antonio
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineAdministraciónes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Trujillo. Facultad de Ciencias Económicases_PE
thesis.degree.nameLicenciado en Administraciónes_PE
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