Percepción del contribuyente de la calidad del servicio de la Municipalidad Distrital De Laredo, agosto - año 2017
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Date
2017
Authors
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Publisher
Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
El presente proyecto de investigación tiene como finalidad determinar la percepción del contribuyente de la calidad del servicio de la Municipalidad Distrital de Laredo, La Libertad - Agosto año 2017, donde la calidad de servicio representa un factor importante para la mejor atención al contribuyente, es por eso que el propósito del estudio es conocer el nivel de calidad de servicio percibido por la comunidad Laredina. Se utilizó el modelo SERVQUAL en sus dimensiones: Fiabilidad, Tangibilidad, Capacidad de Respuesta, Seguridad y Empatía. Además, en el proceso de selección se usó el muestreo sistematizado, luego se aplicó una encuesta durante los días del mes de Agosto del año 2017, con el objetivo de determinar la percepción del contribuyente de la calidad del servicio de la Municipalidad Distrital de Laredo, La Libertad– Agosto año 2017. Al analizar los resultados se concluyó que la percepción de la calidad del servicio que brinda la Municipalidad Distrital de Laredo, es predominantemente de un nivel regular. Por lo cual se recomienda implementar un plan de capacitación al personal y establecer evaluaciones mensuales a sus trabajadores con el objetivo de tener una percepción del servicio de los contribuyentes actualizada que cumpla con sus expectativas
Description
The purpose of this research project is to determine the taxpayer's perception of the quality of the service of the District Municipality of Laredo, La Libertad - August 2017, where the quality of service represents an important factor for the best taxpayer attention, it is for that the purpose of the study is to know the level of quality of service perceived by the Laredina community. The SERVQUAL model was used in its dimensions: Reliability, Tangibility, Response Capacity, Security and Empathy. In addition, systematic sampling was used in the selection process, followed by a survey during the days of August of 2017, with the objective of determining the taxpayer's perception of the quality of service of the District Municipality of Laredo, La Libertad- August 2017. When analyzing the results, it was concluded that the perception of the quality of the service provided by the District Municipality of Laredo is predominantly of a regular level. Therefore, it is recommended to implement a training plan for the staff and establish monthly evaluations to their workers in order to have an updated perception of the taxpayer service that meets their expectations
Keywords
Servicio, Contribuyente, Percepción