Auditoría de la calidad a gestión de recursos humanos y calidad del servicio administrativo, en Universidad San Pedro, Chimbote – 2017

Simple item page
dc.contributor.advisorTejada Arbulu, Wilfredo Enrique
dc.contributor.authorAquije Ramirez, Karina Janet
dc.date.accessioned2019-10-07T17:03:39Z
dc.date.available2019-10-07T17:03:39Z
dc.date.issued2019
dc.descriptionABSTRACT The purpose of this research is to determine the way in which quality audit of human resources management contributes to the quality of the administrative service at Universidad San Pedro – Chimbote, 2017. For this, a quality audit was carried out, which included a questionnaire to measure the satisfaction of administrative staff, regarding the management of human resources. And, a questionnaire was applied to measure the satisfaction of the teaching staff and students, regarding the quality of the administrative service. The result was the identification of nonconformities, which prevent the development of a quality administrative human resource: competent, conscious and satisfied; which impacts the quality of the administrative service, generating dissatisfaction in teachers and students. Then, corrective actions were suggested, which led to the analysis of the causes, of nonconformities, and the implementation of corrective action plans. Concluding, that quality audit to human resources management, contributes to the quality of the administrative service at Universidad San Pedro – Chimbote, 2017, by promoting the implementation of corrective action plans, which promote good human resources practices, to achieve a human talent, that provides a quality service.es_PE
dc.description.abstractRESUMEN Esta investigación, tiene como propósito determinar la manera en que auditoría de la calidad a la gestión del recurso humano, contribuye con la calidad del servicio administrativo en Universidad San Pedro – Chimbote, 2017. Para ello, se ejecutó una auditoría de la calidad, que incluyó un cuestionario para medir la satisfacción del personal administrativo, respecto a la gestión del recurso humano. Y, se aplicó un cuestionario para medir la satisfacción del personal docente y alumnado, respecto a la calidad del servicio administrativo. El resultado fue la identificación de no conformidades, que impiden el desarrollo de un recurso humano administrativo de calidad: competente, consciente y satisfecho; que impacta la calidad del servicio administrativo, generando insatisfacción en docentes y alumnos. Luego, se sugirió acciones correctivas, que propiciaron el análisis de las causas de no conformidades, y la implementación de planes de acción correctivos. Concluyéndose, que auditoría de la calidad a gestión de recursos humanos, contribuye con la calidad del servicio administrativo en Universidad San Pedro – Chimbote, 2017, al impulsar la implementación de planes de acción correctivos, que promuevan buenas prácticas de recursos humanos, para lograr un talento humano, que brinde un servicio de calidad.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14414/14521
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/es_PE
dc.sourceUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.sourceRepositorio institucional - UNITRUes_PE
dc.subjectAuditoría de la calidades_PE
dc.subjectGestión de recursos humanoses_PE
dc.subjectCalidad del servicio administrativo y procesoes_PE
dc.titleAuditoría de la calidad a gestión de recursos humanos y calidad del servicio administrativo, en Universidad San Pedro, Chimbote – 2017es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_PE
thesis.degree.disciplineMaestría en Ciencias Económicas mención Auditoríaes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Trujillo.Escuela de Posgradoes_PE
thesis.degree.levelMaestríaes_PE
thesis.degree.nameMaestra en Ciencias Económicases_PE
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
Aquije Ramirez Karina Janet.pdf
Size:
2.72 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download
Collections
Tesis de Maestria