Calidad de atención y satisfacción del usuario externo en consulta Privada de ginecología, Huamachuco
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Date
2022-10-14
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Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
El trabajo de investigación tiene como objetivo determinar la relación entre la calidad de
atención y la satisfacción del usuario en consulta privada de Ginecología. La muestra estuvo
conformada por 86 mujeres que asistieron a consulta privada de ginecología que cumplieron
con los criterios de inclusión y deseen participar voluntariamente. Se aplicó dos instrumentos
para poder medir la calidad y satisfacción del usuario y determinar la relación de las variables
en estudio. Dichos instrumentos tienen una validez de 0.957 y 0.932, respectivamente, lo cual
indica que ambos instrumentos son válidos. Se obtuvo un índice de confiabilidad Alfa de
Cronbach de α = 0.929 y 0.741, lo cual indica que ambos instrumentos son fiables. Para el
procesamiento de los datos se utilizó las herramientas informáticas como el Excel y el
software estadístico SPSS V21. En relación a los resultados, encontramos que la satisfacción
del usuario externo fue del 96.5%, poco satisfecho 3.5%; el nivel de calidad el 86% tuvo un
nivel alto y el 14% nivel medio de calidad de atención. Además, del 100% de usuarios que
califican a la atención en un nivel medio, el 83.3% se encuentran satisfechos y del 100% de
usuarios que califican a la atención en un nivel alto, el 98.6% se encuentra satisfechos con el
servicio brindado y tan solo el 1.4% califica como poco satisfecho, concluyendo que con un
nivel de significación del 5% no se encuentra relación entre variables, rechazando la hipótesis
propuesta por esta investigación.
Description
The objective of the research work is to determine the relationship between the quality
of care and the user's satisfaction in a private Gynecology practice. The sample
consisted of 86 women who attended a private gynecology clinic who met the
inclusion criteria and wished to participate voluntarily. Two instruments were applied
to measure the quality and satisfaction of the user and determine the relationship of
the variables under study. These instruments have a validity of 0.957 and 0.932,
respectively, which indicates that both instruments are valid. A Cronbach's Alpha
reliability index of α = 0.929 and 0.741 was obtained, which indicates that both
instruments are reliable. For data processing, computer tools such as Excel and SPSS
V21 statistical software were used. In relation to the results, we found that the
satisfaction of the external user was 96.5%, little satisfied 3.5%; the level of quality
86% had a high level and 14% had a medium level of quality of care. In addition, of
the 100% of users who rate the care at a medium level, 83.3% are satisfied and of the
100% of users who rate the care at a high level, 98.6% are satisfied with the service
provided and only 1.4% qualify as unsatisfied, concluding that with a significance
level of 5% there is no relationship between variables, rejecting the hypothesis
proposed by this research.
Keywords
Calidad de atención, satisfacción del usuario, consulta privada, ginecología