"rediseño del proceso de despacho de concreto pre-mezclado y su influencia en la productividad, en la empresa dino s.r.l. zonal trujillo"
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Date
2015
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Publisher
Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
In this thesis project, a redesign of the clearance process of pre-mixed concrete for Distribuidora Norte Pacasmayo SRL company proposes. Taking scope to areas of production, planning and sales. This proposal will improve the use of our resources and be productive, by managing productivity indicators. The method used is the deductive, was taken as population activities clearance process undertaken by the company, obtaining the information with the observation technique and interview clients and company employees. He then proceeded to determine the flow chart of the company and analyze the interactions between different areas. In the analysis stage of the process, tools such as Pareto and Ishikawa diagram used. Finally through these tools used, the improvement was proposed. Of the proposal, it was estimated as a result, increased productivity by indicator: m3 of concrete pre-mixed dispatched by man - hours. The indicator improved from 1,47m3 / hh to 1.85 m3 / hh, plus the rate of customer improved considerably, due to the work planned for each of the areas. Therefore, the number of complaints was reduced from 21% to 12%. The company also DINO SRL will benefit economically and image to the market will improve considerably.
Description
En el presente proyecto de tesis, se propone un rediseño del proceso de despacho de concreto pre-mezclado para la empresa Distribuidora Norte Pacasmayo SRL. Teniendo alcance a las áreas de producción, planificación y ventas. Esta propuesta mejorará el uso de nuestros recursos y ser productivos, mediante la gestión de indicadores de productividad. El método utilizado es el deductivo, se tomó como población a las actividades del proceso de despacho que realiza la empresa, obteniendo la información con la técnica de observación y entrevista a clientes y trabajadores de la empresa. Luego se procedió a determinar el diagrama de flujo de la empresa y analizar las interacciones entre las diferentes áreas. En la etapa del análisis del proceso, se utilizaron herramientas como diagrama de Pareto y diagrama de Ishikawa. Finalmente a través de estas herramientas utilizadas, se dio la propuesta de mejora. De la propuesta, se estimó como resultado, el incremento de la productividad mediante el indicador: m3 de concreto pre-mezclado despachado por horas – hombre. El indicador se mejoró de 1,47m3/hh a 1,85 m3/hh, además que el índice de atención al cliente mejoró considerablemente, debido al trabajo planificado por cada una de las áreas. Por consiguiente, el número de reclamos se redujo de 21% a 12%. Asimismo, la empresa DINO SRL se beneficiará económicamente y la imagen hacia el mercado mejorará considerablemente.
Keywords
Despacho, Productividad, Reingeniería, Mejora de proceso, Rediseño, Proceso