Funciones desempeñadas como asesor de negocios Senior II de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito S.A., agencia Virú - periodo 2017
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Date
2019
Authors
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Publisher
Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
El presente trabajo de suficiencia profesional, tiene como objetivo general describir
las funciones desempeñadas en la Caja Municipal de Ahorro y Créditos de Trujillo
S.A., agencia Virú - periodo 2017, en el cargo de Asesor de Negocios Senior II. Este
documento está estructurado en cuatro capítulos, en el cual se describe el contexto
institucional de las Cajas Municipales de Ahorro y Créditos (CMAC´s) dentro del
sector microfinanciero peruano, así como las funciones encargadas y realizadas de
acuerdo al Manual de Organización y Funciones (MOF) de la entidad. Se utilizó la
observación y análisis documentario como metodología de estudio. Además, se
realizó la fundamentación teórica sobre los problemas identificados en la institución,
así como los temas generales respecto al entorno financiero en la cual se
desenvuelve la empresa. Se efectuó a la vez, un análisis crítico de las funciones
desempañadas dentro de la institución. Finalmente, a través de estrategias de
mejora se contribuyó en dar solución a los tres problemas identificados; relaciones
laborales limitadas entre el área de créditos y el área de operaciones, escasa
capacitación en técnicas de ventas y recuperación de créditos a los asesores de
negocios, y ausencia de incentivos y reconocimientos al buen desempeño de los
colaboradores. Entre las conclusiones más destacadas se pudo determinar que
dentro del área de créditos de la Agencia Virú existe una mala relación laboral,
cuenta con procesos lentos de aprobación, y existe falta de capacitación al personal
de créditos en técnica de ventas y cobranza.
Description
The present work of professional sufficiency, has as general objective to describe the
functions performed in the Municipal Savings and Credit Bank of Trujillo S.A., Virú
agency - period 2017, in the position of Senior Business Advisor II. This document is
structured in four chapters, which describes the institutional context of the Municipal
Savings and Credit Institutions (CMACs) within the Peruvian microfinance sector, as
well as the functions commissioned and performed according to the Organization and
Functions Manual (MOF) of the entity. Observation and documentary analysis were
used as the study methodology. In addition, the theoretical foundation was made on
the problems identified in the institution, as well as the general issues regarding the
financial environment in which the company operates. At the same time, a critical
analysis of the functions performed within the institution was carried out. Finally,
through improvement strategies, the three problems identified were solved; Limited
labor relations between the area of credits and the area of operations, poor training in
sales techniques and credit recovery to business advisors, and lack of incentives and
recognition for the good performance of employees. Among the most outstanding
conclusions, it was possible to determine that within the credit area of the Virú
Agency there is a bad labor relationship, it has slow approval processes, and there is
a lack of training for credit personnel in sales and collection techniques.
Keywords
Caja municipal, Microfinanzas, Asesor de negocios