Influencia de la calidad de servicio en la imagen corporativa de la empresa Compartamos Financiera - Trujillo.
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Date
2014
Authors
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Publisher
Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
El presente trabajo de investigación tiene como finalidad determinar la Influencia de la calidad de servicio en la imagen corporativa de la Empresa Compartamos Financiera en el distrito de Trujillo, ya que actualmente se está convirtiendo en un requisito imprescindible para competir tanto en el corto y largo plazo, siendo un elemento estratégico y una ventaja diferenciadora. Con esta investigación se ha desarrollado el diseño de investigación descriptiva transversal, así como métodos inductivo; analítico, estadístico y la técnica de investigación de toma de datos, como la encuesta. Después de haber obtenido la información de las 352 clientas, en las encuestas aplicadas, destacó la Empatía como uno de los aspectos más importantes seguido de la Capacidad de Respuesta, Seguridad, Fiabilidad y Tangibilidad, es necesario resaltar que el tema de servicio percibido, amabilidad, interés, respeto, se mantiene entre la empresa y los empleados, a fin de poder desarrollar una mejor calidad de atención del servicio. En esta tesis, se analizó cada pregunta del cuestionario y se representó en forma gráfica, estos resultados fueron la base para la formulación de estrategias para la mejor captación de clientas y la capacitación del personal .Además se determinó que las clientas mostraron una aceptación favorable con la calidad de servicio y la imagen de Compartamos Financiera, la cual, las clientas la han categorizado como solidaria, diferenciándola en forma positiva con respecto a otras entidades.
Description
The present research work aims to determine the influence of the quality of service in the corporate image of the company share financial district of Trujillo, since it is currently becoming an essential requirement to compete both in the short and long term, being a strategic element and a distinctive advantage. This research has been developed the design of transverse descriptive investigation, as well as inductive methods; analytical, statistical and research data collection, as the survey technique. After having obtained information from 352 clients, the surveys applied, he emphasized empathy as one of the most important aspects followed by response capacity, security, reliability and tangibility, it is necessary to highlight the issue of perceived service, kindness, interest, respect, is maintained between the company and employees, in order to be able to develop a better quality of service attendance. After having obtained information from 352 clients, the surveys applied, he emphasized empathy as one of the most important aspects followed by response capacity, security, reliability and tangibility, it is necessary to highlight the issue of perceived service, kindness, interest, respect, is maintained between the company and employees, in order to be able to develop a better quality of service attendance.
Keywords
Imagen corporativa, Calidad de servicio