Atención al cliente y su influencia en el nivel de ventas en Ripley S.A. - Area Línea Blanca I semestre Trujillo 2017

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dc.contributor.advisorEspinoza Polo, Demófilo Hildebrando
dc.contributor.authorZambrano Chávez, Omar Andres
dc.date.accessioned1/25/2019 13:02
dc.date.available1/25/2019 13:02
dc.date.issued2018
dc.descriptionThis research work was developed in order to determine the influence that customer service has on the level of sales in the store Ripley Trujillo S.A. in the first semester of 2017 of the District of Trujillo. The problem of the investigation is referred to the following question: How does customer service influence the sales level of the "Ripley Trujillo Store S.A." in the first Semester of 2017 in the city of Trujillo? And whose hypothesis was: Customer service has a negative influence on the sales level of the Ripley Trujillo Store S.A in the first semester of 2017 of the District of Trujillo. Using the independent variable as study variables: Customer service and as a dependent variable: Sales level. The research design of the transaction type was used; causal, cross-sectional, using a representative sample of 199 clients who evaluated the quality of customer service provided by the staff of the Ripley Trujillo S.A Store; We also worked with a sample population of 5 employees of the Electro Blanca Blanca Area to determine the factors that influence customer service. The instrument used was the questionnaire applied to both samples. Among the most important results is that the customer service in the sales area is from Regular to Mala, which is why the present investigation is proposing a customer service protocol that will allow the company to increase the level of its sales. and therefore loyalty to customers.es_PE
dc.description.abstractEl presente trabajo de investigación se elaboró con la finalidad de determinar la influencia que tiene la atención al cliente en el nivel de ventas en la Tienda Ripley Trujillo S.A. en el primer semestre del 2017 del Distrito de Trujillo. El problema de la investigación está referido a la siguiente interrogante : ¿Cómo influye la atención al cliente en el nivel de ventas de la” Tienda Ripley Trujillo S.A.” en el primer Semestre del 2017 en la ciudad de Trujillo? Y cuya hipótesis fue: La atención al cliente influye de manera negativa en el nivel de ventas de la Tienda Ripley Trujillo S.A en el primer semestre del 2017 del Distrito de Trujillo. Utilizando como variables de estudio a la variable independiente: Atención al cliente y como variable dependiente: Nivel de ventas. Se utilizó el diseño de investigación de tipo transaccional; causal, de corte transversal, utilizando una muestra representativa de 199 clientes quienes evaluaron la calidad de atención al cliente brindado por el personal de la Tienda Ripley Trujillo S.A; también se trabajó con una población muestral de 5 trabajadores del Área de Electro Línea Blanca para asi determinar los factores que influyen en la atención del cliente. El instrumento utilizado fue el cuestionario aplicado a ambas muestras. Entre los resultados más importanantes se encuentra que la atención al cliente en el área de venta es de Regular a Mala, por lo que mediante la presente investigación se está proponiendo un protocolo de atención al cliente que permitirá a la empresa incrementar el nivel de sus ventas y por ende la fidelizar a los clientes.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14414/11315
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.relation.ispartofseriesA;2501
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_PE
dc.sourceUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.sourceRepositorio institucional - UNITRUes_PE
dc.subjectAtención al clientees_PE
dc.subjectVentases_PE
dc.subjectCalidad de atenciónes_PE
dc.titleAtención al cliente y su influencia en el nivel de ventas en Ripley S.A. - Area Línea Blanca I semestre Trujillo 2017es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.disciplineAdministraciónes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Trujillo.Facultad de Ciencias Económicases_PE
thesis.degree.levelTítulo Profesionales_PE
thesis.degree.nameLicenciado en Administraciónes_PE
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