Relación de la motivación y satisfacción laboral con la calidad del servicio de los trabajadores de la universidad san pedro de chimbote
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Date
2009
Authors
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Publisher
Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
El propósito de este trabajo investigativo se orientó a determinar la existencia de relación entre las variables “motivación” y “satisfacción laboral” con la “calidad del servicio”, en los trabajadores nombrados de la Universidad San Pedro de Chimbote; para lo cual, se identificó los niveles de dichas variables. Para la determinación de la muestra se utilizó el método aleatorio estratificado proporcional. Para la recolección de datos sobre las dos primeras variables se utilizó como instrumento el test de motivación y satisfacción laboral, elaborado por Claudia García, aplicado a empleados de un hospital Otorrino y Oftalmológica, adaptado a esta investigación; y para la tercera variable, una guía de entrevista. Para realizar el análisis se utilizó la estadística descriptiva e inferencial. Los resultados indican que todos los estratos de los trabajadores de esta Universidad se ubican en el nivel de “muy motivados” y de “muy satisfechos laboralmente”, y en cuanto a la calidad del servicio, todos los estratos se hallan en el nivel “regular”. Asimismo, hay relación positiva significativa entre las variables “motivación” y “calidad del servicio”, y relación positiva moderada entre las variables “satisfacción laboral” y “calidad del servicio”.
Description
The intention of this research work was oriented to determine the existence of relation between the variables “motivation” and “labor satisfaction” with the “quality of the service”, in the appointed workers of the University San Pedro of Chimbote; for which, one identified the levels of these variables. For the determination of the sample the proportional stratified random method was used. For the data collection on the two first variables it was used like instrument the test of motivation and labor satisfaction, made by Claudia García, applied to employees of a hospital Otorrino and Oftalmológica, adapted to this investigation; and for the third variable, an interview guide. In order to realise the analysis the descriptive and inferencial statistic was used. The results indicate that all the layers of the workers of this University are located in the level of “very motivated” and “very satisfied labor”, and as far as the quality of the service, all the layers are in “the regular” level. Also, there is significant positive relation between the variables “motivation” and “quality of the service”, and moderate positive relation between the variables “labor satisfaction” and “quality of the service”.
Keywords
Satisfacción laboral, Calidad de servicio, Motivación