Calidad del servicio al cliente y su influencia en la fidelización de clientes de Asociación deportiva: Dojo Central, Trujillo, 2023

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dc.contributor.advisorVilca Tantapoma, Manuel Eduardo
dc.contributor.authorCerdan Morillo, Milagritos Floricel
dc.date.accessioned2025-04-24T18:50:19Z
dc.date.available2025-04-24T18:50:19Z
dc.date.issued2025
dc.description.abstractEsta investigación tuvo como propósito determinar la influencia de la calidad del servicio en la fidelización de los clientes de la Asociación Deportiva Karate Dojo Central, de la ciudad de Trujillo periodo 2023. Estudio con diseño de investigación explicativa, con una población de 100 clientes de Dojo Central. El instrumento de 25 preguntas se aplicó al total de la población. Se realizó una prueba piloto para medir el Coeficiente Alfa de Cronbach, cuyo resultado fue de 0.793 y 0.816, reflejando una buena confiabilidad. El resultado fue que el 56% de los clientes no considera que la calidad del servicio de Dojo Central en Trujillo sea buena. Finalmente, se concluyó que la calidad de servicio si influye en la fidelización de los clientes de Dojo Central de la ciudad de Trujillo, debido a que el valor de significación es < 0.001 menor a 0.05, por lo consiguiente se acepta Hi y se rechaza Ho.
dc.description.abstractThe purpose of this research was to determine the influence of service quality on the loyalty of clients of the Karate Dojo Central Sports Association, in the city of Trujillo, period 2023. Study with an explanatory research design, with a population of 100 clients of Dojo Central. The 25-question instrument was applied to the entire population. A pilot test was carried out to measure the Cronbach's Alpha Coefficient, the result of which was 0.793 and 0.816, reflecting good reliability. The result was that 56% of clients do not consider the quality of Dojo Central's service in Trujillo to be good. Finally, it was concluded that the quality of service does influence the loyalty of Dojo Central customers in the city of Trujillo, because the significance value is < 0.001 less than 0.05, therefore Hi is accepted and Ho is rejected.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14414/23885
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Nacional de Trujillo
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.sourceUniversidad Nacional de Trujillo
dc.sourceRepositorio Intitucional - UNITRU
dc.subjectCalidad
dc.subjectServicio
dc.subjectFidelización
dc.subjectClientes
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleCalidad del servicio al cliente y su influencia en la fidelización de clientes de Asociación deportiva: Dojo Central, Trujillo, 2023
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni17936558
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-7836-7107
renati.author.dni46003650
renati.discipline311097
renati.jurorHerbias Figueroa, Margot Isabel
renati.jurorPalacios Rodríguez, Jesús
renati.jurorRuíz Portilla, Rafael Raymundo
renati.jurorVilca Tantapoma, Manuel Eduardo
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineMaestría en Ciencias Económicas, mención Dirección de Marketing y Negocios Globales
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Trujillo. Escuela de Posgrado
thesis.degree.nameMaestra en Ciencias Económicas
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