Percepción de la calidad de atención de los clientes de una empresa del rubro de productos de limpieza, Trujillo 2022
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Date
2023
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
El objetivo de este estudio es determinar el grado de calidad de atención que perciben los _x000D_
consumidores de una empresa de artículos de limpieza, Trujillo 2022. Este trabajo es _x000D_
cuantitativo y tiene un diseño descriptivo; 192 consumidores atendidos en el transcurso del periodo de investigación, en noviembre de 2022, conformaron la muestra aleatoria _x000D_
sistemática. Mediante la técnica de encuesta, se utilizó un cuestionario debidamente validado y fiable, y se efectuó un análisis descriptivo de la calidad de la atención en general, así como en cada una de sus dimensiones, tales como el tiempo de espera para ser atendido, el trato al usuario, la eficiencia del personal y la accesibilidad a las horas de servicio. El hallazgo más significativo es que el 45% de los consumidores cree que la calidad de atención es buena, el 49%, el 46% y el 52% cree que el nivel de tiempo de espera para ser atendido, el trato al usuario y la accesibilidad a las horas de servicio es bueno, y sólo el 39% cree que el nivel de eficiencia del personal es común; Por último, se decide que el grado de calidad de atención al cliente reconocido por los consumidores de las empresas de productos de limpieza es bueno, opinando así el 45% de los consumidores de Trujillo en el 2022
Description
The objective of this study is to determine the degree of quality of service perceived by _x000D_
consumers of a cleaning supplies company, Trujillo 2022. This work is quantitative and has _x000D_
a descriptive design; 192 consumers served during the research period, in November 2022, _x000D_
formed the systematic random sample. By means of the survey technique, a duly validated _x000D_
and reliable questionnaire was used, and a descriptive analysis was made of the quality of _x000D_
service in general, as well as in each of its dimensions, such as waiting time to be attended, _x000D_
user treatment, staff efficiency and accessibility to service hours. The most significant _x000D_
finding is that 45% of consumers believe that the quality of customer service is good, 49%, _x000D_
46% and 52% believe that the level of waiting time to be attended to, user treatment and _x000D_
accessibility to service hours is good, and only 39% believe that the level of staff efficiency _x000D_
is average; finally, it is decided that the degree of customer service quality recognized by _x000D_
consumers of cleaning products companies is good, with 45% of consumers in Trujillo in _x000D_
2022 believing this to be the case
Keywords
Percepción, Calidad de atención, Clientes, Empresa