Nivel de atención a los clientes y propuesta de mejora en la Caja Trujillo en la ciudad de Huamachuco, periodo 2014 - 2018

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dc.contributor.authorRomero Chávez, Viviana Olinda
dc.date.accessioned11/22/2019 15:51
dc.date.available11/22/2019 15:51
dc.date.issued2019
dc.descriptionThe following job sufficiency report aims to make a proposal to improve the customer service of the Trujillo Caja Huamachuco headquarters to increase the level of customer satisfaction .; The main problem is the low level of customer satisfaction at Caja Trujillo Huamachuco headquarters is a vital factor since any error in customer service would result in a complaint and therefore a dissatisfied customer who will transmit this discomfort to others potential customers. To increase customer satisfaction, a service must be provided above the quality expected by users, who can choose among other entities that meet their expectations. I reach the following conclusions the present study to the company Caja Trujillo Huamachuco headquarters is that it does not provide good satisfaction to customers, because it does not give them good attention, information, a good future promise and added value. That is why they do not allow loyalty to their profitable customers. Strategies were designed that allow us to improve the relationships between clients and the institution in order to obtain benefits for both the partners and the institution. Among the main strategies that were taken into account are the following: Customer service. After sales Promotions and incentives. Advertising. Innovation of products and services. Communication. Human Resources.es_PE
dc.description.abstractEl siguiente informe de suficiencia laboral tiene como objetivo realizar una propuesta de mejora en la atención al usuario de la Caja Trujillo sede Huamachuco para incrementar el nivel de satisfacción del cliente.; el problema principal es el bajo nivel de satisfacción de los clientes de la Caja Trujillo sede Huamachuco es un factor de vital importancia ya que cualquier error en la atención al cliente tendría como resultado una queja y por ende un cliente insatisfecho que transmitirá este malestar a otros clientes potenciales. Para aumentar la satisfacción de los clientes se debe brindar un servicio por encima de la calidad esperada por los usuarios, quienes pueden elegir entre otras entidades que cumplan con sus expectativas. Llego a las siguientes conclusiones el presente estudio a la empresa Caja Trujillo sede Huamachuco es que no brinda una buena satisfacción a los clientes, debido que no les da buena atención, información, una buena futura promesa y un valor agregado. Es por ello que no permiten tener fidelizados a sus clientes rentables. Se diseñaron estrategias que nos permita mejorar las relaciones entre los clientes y la institución para de esa manera obtener así beneficios tanto para los socios como para la institución. Entre las principales estrategias que se tomó en cuenta están las siguientes: Servicio al cliente. Postventa. Promociones e incentivos. Publicidad. Innovación de productos y servicios. Comunicación. Recursos humanos.es_PE
dc.description.uriTrabajo de suficiencia profesionales_PE
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14414/15171
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_PE
dc.sourceUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.sourceRepositorio institucional - UNITRUes_PE
dc.subjectAtención al clientees_PE
dc.subjectCalidad de servicioes_PE
dc.subjectPropuestas de atenciónes_PE
dc.titleNivel de atención a los clientes y propuesta de mejora en la Caja Trujillo en la ciudad de Huamachuco, periodo 2014 - 2018es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.disciplineAdministraciónes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Trujillo.Facultad de Ciencias Económicases_PE
thesis.degree.levelTítulo Profesionales_PE
thesis.degree.nameLicenciado en Administraciónes_PE
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