La fidelización de clientes y su influencia en la mejora del posicionamiento de la botica "Issafarma", en la ciudad de Chepén
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Date
2016
Authors
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Publisher
Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
El presente trabajo tiene como principal objetivo determinar cómo la Fidelización de
Clientes influye favorablemente en el Posicionamiento de la Botica Issafarma en la
ciudad de Chepén, donde se sugiere como problema ¿de qué manera la fidelización
de clientes influye en la mejora del posicionamiento de la Botica “Issafarma” en la
ciudad de Chepén?
El diseño de investigación aplicado es no experimental transversal, y los métodos
utilizados fueron: Inductivo-Deductivo, Hipotético-Deductivo y Analítico-Sintético.
Para la recolección de datos se ha aplicado una encuesta a una muestra de 81
clientes, después de analizar la información obtenida y procesar los resultados, se
han podido alcanzar satisfactoriamente los objetivos de la investigación y se ha
confirmado la validez de la hipótesis que establece que “la Fidelización de Clientes
influye significativamente en la mejora del Posicionamiento de la Botica Issafarma
en la ciudad de Chepén”
Finalmente se han hecho recomendaciones pertinentes, se propone que la
empresa siga manteniendo e incluso mejorando los buenos atributos que posee y
que le permiten resaltar frente a la competencia, también se propone que empiece
a hacer uso de los medios de comunicación, que aplique la propuesta de acciones
que se le está presentando y que realice nuevas investigaciones.
Description
This work aims to determine how the loyalty of customers favorably influences the
positioning of the Issafarma pharmacy in the city of Chepén, where it is suggested
as a problem of how customer loyalty influences the improvement of the positioning
of the "Issafarma" Pharmacy in the city of Chepén?
Applied design research is experimental non-cross, and the methods used were:
Inductivo-Deductivo, Hipotetico-Deductivo and Analitico-Sintetico.
For the collection of data has been applied a survey to a sample of 81 customers,
after analyzing the obtained information and process the results, the research
objectives are to achieve satisfactorily and it has confirmed the validity of the
hypothesis that establishes that "the loyalty of customers significantly influences
improvement of the positioning of the pharmacy Issafarma in the city of Chepén"
Finally is have made recommendations relevant, is proposes that the company
follow keeping e even improving them good attributes that has and that you allow
highlight facing the competition, also is proposes that start to make use of them
media of communication, that apply the proposed of actions that is you is presenting
and that perform new research.
Keywords
Industria farmaceutica, Posicionamiento, Fidelización de clientes