Satisfacción percibida del usuario externo de la atención de enfermería en las estrategias sanitarias, Hospital Distrital De Laredo, 2015

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dc.contributor.advisorGómez Luján, María Del Pilar
dc.contributor.authorRuiz Charcape, Sandra Nelcy
dc.contributor.authorUceda Cerna, Katherine Rosario
dc.date.accessioned2019-09-17T20:13:15Z
dc.date.available2019-09-17T20:13:15Z
dc.date.issued2015-06-16
dc.descriptionThis research descriptive cross-sectional; it was realized at the Laredo District Hospital, in order to determine the level of satisfaction perceived by the external user on nursing care health strategies performed in outpatient clinic. The sample consisted of 235 users who were treated by nurses in health strategies. The modified SERVQUAL survey by the authors was used to collect data. The information obtained was processed and analyzed in SPSS version 19 and Microsoft Excel version 2010 and presented in tables. The results indicate that 73.6% of external users are satisfied with nursing care, 23% are unsatisfied and 3.4% are indifferent. Conclusions: More than a half of external users who were attended by the Health Strategies are satisfied. The dimension with the highest percentage of satisfaction is the capacity of answering and the less satisfaction is empathy.es_PE
dc.description.abstractLa presente investigación de tipo descriptivo de corte transversal; se realizó en el Hospital Distrital Laredo, con el propósito de determinar el grado de satisfacción percibida por el usuario externo sobre la atención de enfermería de las estrategias sanitarias realizadas en Consultorio Externo. La muestra estuvo conformada por 235 usuarios que fueron atendidos por el personal de enfermería en las estrategias sanitarias. Para la recolección de datos se utilizó la encuesta SERVQUAL modificada por las autoras. La información obtenida fue procesada y analizada en el programa SPSS versión 19 y Microsoft Excel®, versión 2010 y presentada en tablas. Los resultados encontrados indican que el 73.6 % de usuarios externos están satisfechos con la atención de Enfermería, el 23 % se encuentran insatisfechos y 3.4 % indiferentes. Conclusiones: Más de la mitad de los usuarios externos que acudieron a las Estrategias Sanitarias se encuentran satisfechos. La dimensión con mayor porcentaje de satisfacción es capacidad de respuesta y la de menor satisfacción es empatía.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14414/13793
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.sourceUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.sourceRepositorio institucional - UNITRUes_PE
dc.subjectNivel de satisfacciónes_PE
dc.subjectatención de enfermeríaes_PE
dc.subjectcalidad de atención de enfermeríaes_PE
dc.subjectel usuario externoes_PE
dc.subjectestrategia sanitariaes_PE
dc.titleSatisfacción percibida del usuario externo de la atención de enfermería en las estrategias sanitarias, Hospital Distrital De Laredo, 2015es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.disciplineEnfermera (o)es_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Trujillo. Facultad de enfermeríaes_PE
thesis.degree.levelBachilleres_PE
thesis.degree.nameLic. en Enfermeríaes_PE
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