Marketing relacional y fidelización de clientes en el Centro Odontológico Denti Laser, Trujillo, año 2018
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Date
2019
Authors
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Publisher
Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
La presente tesis tuvo lugar en la ciudad de Trujillo, Provincia de Trujillo, Región La
Libertad, teniendo como objeto de estudio al Centro Odontológico Denti Laser. Su
objetivo general fue establecer la relación que existe entre el Marketing relacional y la
Fidelización de clientes en la empresa en estudio; al respecto el problema planteado
fue ¿Qué relación existe entre el Marketing relacional y la Fidelización de clientes en
el Centro Odontológico Denti Laser, Trujillo, Año 2018?. La población de estudio
estuvo representada por 310 clientes activos, siendo la muestra respectiva 111
clientes a los cuales se les aplicó la técnica de la encuesta, cuyo instrumento fue el
cuestionario; el diseño de investigación utilizada fue no experimental, de tipo
descriptivo transeccional o transversal correlacional. Luego del análisis respectivo de
los resultados se ha confirmado la hipótesis que establece que existe una relación
positiva entre el Marketing relacional y la Fidelización de clientes en el Centro
Odontológico Denti Laser, Trujillo, Año 2018; asimismo se tiene como principal
conclusión que la relación que existe entre el marketing relacional y la fidelización de
clientes es positiva media, considerando que el Coeficiente de Correlación de Pearson
es de 0.682, lo que significa que si la variable independiente se presenta como una
fortaleza, la variable dependiente también lo hará, demostrando también una relación
directa. Se recomienda que Denti Laser busque alternativas para crear relaciones
duraderas con sus clientes, para de esta manera lograr fidelizarlos, y siempre que lo
necesiten adquieran los servicios favoreciendo la rentabilidad de la empresa.
Description
This thesis was held in the city of Trujillo, Province of Trujillo, La Libertad Region, with
the Denti Laser Dentistry Center as the object of study. Its general objective was to
establish the relationship that exists between relational marketing and customer loyalty
in the company under study; In this regard, the problem was: What is the relationship
between Relationship Marketing and Customer Loyalty at Denti Laser Dentistry
Center, Trujillo, year 2018? The study population was represented by 310 active
clients, with the respective sample being 111 clients to whom the survey technique
was applied, whose instrument was the questionnaire; the research design used was
non-experimental, descriptive type transectional or cross-correlational. After the
respective analysis of the results has confirmed the hypothesis that establishes that
there is a positive relationship between relational marketing and customer loyalty in
Denti Laser Dental Center, Trujillo, year 2018; the main conclusion is that the
relationship between relationship marketing and customer loyalty is positive,
considering that the Pearson Correlation Coefficient is 0.682, which means that if the
independent variable is presented as a strength, the dependent variable will also do
so, also demonstrating a direct relationship. It is recommended that Denti Laser look
for alternatives to create lasting relationships with its clients, in order to achieve loyalty,
and whenever they need it, they acquire the services favoring the profitability of the
company.
Keywords
Marketing relacional, Fidelización de clientes, Satisfacción de clientes