Calidad de atención percibida por los pacientes de consultorio externo del Instituto Regional Oftalmológico de La Libertad
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Date
2011
Authors
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Publisher
Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
El presente estudio tuvo como objetivo principal determinar el nivel de la calidad de atención en consulta externa percibido por los pacientes que acuden al Instituto Regional Oftalmológico de La Libertad, Abril 2010, dicha investigación se baso en un estudio de tipo descriptivo, transversal y observacional, para lo cual se uso como instrumento de recolección un cuestionario el cual fue validado y aplicado a 86 pacientes que cumplieron los criterios de inclusión, los datos fueron procesados y codificados en una hoja de Excel. El análisis estadístico correspondiente se dividió en dos partes, la primera hace referencia a la evaluación de las dimensiones de calidad siguiendo la metodología propuesta por A. Donabedian; que mediante el uso del paquete estadístico SPSS v15.0 se llegó a determinar que la calidad de atención en consultorio externo percibido por los pacientes según las características socio-demográficas es de un nivel regular en un 62.79% de ellos; que tanto la edad (p=0.05) y el motivo de preferencia (p=0.004) influyen en la percepción de calidad de los pacientes de consulta externa de Instituto Regional Oftalmológico de La Libertad. En cuanto a las tres dimensiones de calidad se obtuvo que tanto la dimensión Estructura (52.60%), Proceso (41.06%) y Resultado (41.87%), perciben una calidad de atención regular; y que sobre las dos primeras dimensiones influye el motivo de preferencia. El segundo análisis estadístico hizo referencia a un Análisis Multivariado, que mediante el paquete Spad v5.6 , se obtuvo que existen tres factores asociados a la calidad percibida por los pacientes y a los cuales se les denomino Factor 1 (factor técnico), Factor 2 (factor de entorno) y Factor 3(factor interpersonal); a la vez se obtuvieron 3 perfiles de pacientes; y mediante el dendograma se llego a clasificar los pacientes en tres clases, la Clase 1 denominada Pacientes Ni satisfechos y Ni insatisfechos, la Clase 2 denominada Pacientes Insatisfechos y la Clase 3 denominada Pacientes Satisfechos
Description
This study's main objective was to determine the level of the quality of outpatient care received by patients attending the Regional Institute of Ophthalmology in La Libertad, April 2010, the investigation was based on a descriptive study, transversal and observational for which they use as a means of collecting a questionnaire which was validated and applied to 86 patients who met the inclusion criteria, data were processed and coded in an Excel spreadsheet. The corresponding statistical analysis was divided into two parts, the first refers to the assessment of quality dimensions following the methodology proposed by A. Donabedian, that by using the SPSS v15.0 statistical package was not determined that the quality of outpatient care received by patients according to socio-demographic characteristics is of a regular in 62.79% of them, that both age (p = 0.05) and the reason for preference (p = 0.004) influence the perceived quality of outpatient Regional Eye Institute in La Libertad. Regarding the three dimensions of quality was obtained that both the structure dimension (52.60%), Process (41.06%) and score (41.87%), perceived quality of care regularly, and that on the first two dimensions are the reason preference. The second statistical analysis referred to a multivariate analysis, which by Spad v5.6 package, we found that three factors related to the quality perceived by patients and which they call Factor 1 (technical factor), Factor 2 ( environment factor) and Factor 3 (interpersonal factor), while 3 profiles were obtained from patients, and by the dendrogram was reached to classify patients into three classes, denominated Class 1 Neither patients nor satisfied and dissatisfied, Class 2 Dissatisfied patients called and called Class 3 Patient Satisfaction
Keywords
Percepción, Dimensiones de calidad, Calidad