CRM como estrategia en el producto crédito de consumo del Banco BBVA - Trujillo 2012-2021
| dc.contributor.advisor | Moncada Reyes, Víctor Estuardo | |
| dc.contributor.author | Arteaga Vega, Yuri Fernando | |
| dc.date.accessioned | 4/11/2023 10:35 | |
| dc.date.available | 4/11/2023 10:35 | |
| dc.date.issued | 2021 | |
| dc.description.abstract | El siguiente informe de suficiencia laboral tiene como objetivo brindar un servicio con la máxima calidad de atención al cliente con el fin de construir relaciones duraderas, cercanas y de confianza que aseguren su satisfacción, aumentando sucesivamente la venta de productos ofrecidos por BBVA mediante la formulación y promoción de nuevos métodos de trabajo que contribuyan al desarrollo de la actividad comercial. La problemática presentada en el actual trabajo son las reclamaciones frente a los reglamentos que BBVA debe cumplir en base a leyes la de la atención y atención preferencial, así como el cumplimiento de las normas del BCRP, atraso en los horarios máximos de entrega de expedientes por parte de los ejecutivos de plataforma para realizar los desembolsos, siendo las 5:00 pm la hora tope de recepción de estos. Como conclusión los ejecutivos de banca personal que operan en el área de plataforma BBVA representan el soporte operativo de la institución financiera y su operación diaria es importante para la sociedad, ya que influyen en la responsabilidad del desarrollo económico del país a través de la inclusión financiera. Para la atención al cliente directo que contribuye a la ganancia del banco colocando los productos y servicios del banco, se implementaron las siguientes metodologías: La estrella de la atención al cliente, Ventas por persuasión efectiva, Captación referencial y Seguimiento efectivo e Índice de productividad individual, donde la productividad subió en un 30% en el año 2019. | es_PE |
| dc.description.abstract | ABSTRACT The following work sufficiency report aims to provide a service with the highest quality of customer service in order to build lasting, close and trusting relationships that ensure their satisfaction, successively increasing the sale of products offered by BBVA through the formulation and promotion of new working methods that contribute to the development of commercial activity. The problem presented in the current work is the claims against the regulations that BBVA must comply with based on laws, that of attention and preferential attention as well as compliance with the regulations of the BCRP, delay in the maximum hours of delivery of files by part of the platform executives to make the disbursements, with 5:00 pm being the deadline for receiving them. In conclusion, the personal banking executives who operate in the BBVA platform area represent the operational support of the financial institution and their daily operation is important for society, since they influence the responsibility of the economic development of the country through financial inclusion. For direct customer service that contributes to the bank's profit by placing the bank's products and services, the following methodologies were implemented: The star of customer service, Sales by effective persuasion, Referential acquisition and Effective monitoring and Individual productivity index, where productivity rose by 30% in 2019. | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.14414/16590 | |
| dc.language.iso | spa | es_PE |
| dc.publisher | Universidad Nacional de Trujillo | es_PE |
| dc.publisher.country | PE | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/restrictedAccess | es_PE |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | es_PE |
| dc.source | Universidad Nacional de Trujillo | es_PE |
| dc.source | Repositorio institucional - UNITRU | es_PE |
| dc.subject | CRM | es_PE |
| dc.subject | Crédito consumo | es_PE |
| dc.subject | Atención al cliente | es_PE |
| dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | |
| dc.title | CRM como estrategia en el producto crédito de consumo del Banco BBVA - Trujillo 2012-2021 | es_PE |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
| renati.advisor.dni | 17846188 | |
| renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0001-8304-716X | |
| renati.author.dni | 41157528 | |
| renati.discipline | 413016 | |
| renati.juror | Mino Asencio, María Isabel | |
| renati.juror | Chávez Bejarano, Denis Guizela | |
| renati.juror | Rodríguez Kong, María Patricia | |
| renati.level | http://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | |
| renati.type | http://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional | |
| thesis.degree.discipline | Administración | es_PE |
| thesis.degree.grantor | Universidad Nacional de Trujillo. Facultad de Ciencias Económicas | es_PE |
| thesis.degree.name | Licenciado en Administración | es_PE |