El Marketing Educativo y la percepción de calidad de servicio en la Escuela Académico Profesional de Economía-UNT-2017
No Thumbnail Available
Date
2018
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
RESUMEN
La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la relación del Marketing Educativo y la Percepción de Calidad de Servicio en la Escuela Académico Profesional de Economía de la Universidad Nacional de Trujillo-2017.
Fue un estudio de tipo explicativa y correlacional que usó el método inductivo-cuantitativo con una muestra aleatorizada de 233 alumnos de una población de 593 alumnos matriculados en la Escuela de Economía-UNT- 2017, quienes respondieron un cuestionario en escala de Likert, previamente validadas y fiabilizadas.
El marketing educativo y sus dimensiones: Producto, Promoción y educación, Personal, proceso y entorno físico, ha sido considerado como óptimo por más de la mitad (59.7%) de los estudiantes encuestados en EAP de Economía de la UNT-2017.
Así mismo, la calidad de servicio y sus dimensiones: Elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía, ha sido percibida como adecuada por un mayoritario 64,38%, de los estudiantes encuestados en EAP de Economía de la UNT-2017.
Finalmente, los resultados de estimación de la relación entre las variables, a través del estadístico Rho de Spearman dan cuenta de la existencia de una correlación rs = 0. 848, por lo que se puede afirmar que sí existe una relación positiva significatia entre las variables marketing educativo y percepción de calidad de servicio de los estudiantes de la EAP de Economía de la UNT-2017.
Description
ABSTRACT
The central aim of this thesis was to study the relationship between Educational Marketing and the Perception of Service Quality in the Academic Professional School of Economics of the National University of Trujillo-2017.
It was an explanatory and correlational study that used the inductive-quantitative method with a randomized sample of 233 students from a population of 593 students enrolled in the School of Economics-UNT-2017, who answered a questionnaire on Likert scale, previously validated and reliabilized.
The educational marketing and its dimensions: Product, Promotion and education, Personnel, process and physical environment, has been considered as optimal by more than half (59.7%) of the students surveyed in EAP of Economics of the UNT-2017.
Likewise, the quality of service and its dimensions: tangible elements, reliability, responsiveness, security and empathy, has been perceived as adequate by a majority of 64.38% of the students surveyed in the Economics EAP of the UNT-2017.
Finally, the estimation results of the relationship between the variables, through the Spearman's Rho statistic, account for the existence of a correlation rs = 0. 848, so it can be affirmed that there is a positive significant relationship between the variables educational marketing and perception of quality of service of the students of the EAP of Economy of the UNT-2017.
Keywords
Marketing Educativo, Percepción de calidad de servicio