Satisfacción de los clientes residenciales de Movistar del servicio de tv cable en la ciudad de Trujillo, mayo 2014

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dc.contributor.advisorRojas García De Ruiz, María Teresita del Niño Jesús
dc.contributor.authorPonce Chancán, Miguel Angel
dc.date.accessioned8/4/2017 13:35
dc.date.available8/4/2017 13:35
dc.date.issued2014
dc.descriptionThe present study aimed to determine the level of satisfaction among residential customers of Movistar cable tv service in the city of Trujillo, in May 2014, the investigation was based on a descriptive cross-sectional study was used as the survey instrument to measure Customer satisfaction cable tv service, which consists of three dimensions (operation, programming, use and operation of the decoder) with Likert scale, a simple random sample of 196 customers of Movistar TV. Statistical analysis was divided into two parts, the first refers to the evaluation of the dimensions of the modeled satisfaction survey, and it was determined that the level of satisfaction among residential customers is average 52%. The second statistical analysis referred to a multivariate analysis of that by the dendrogram was obtained that customers were classified into 3 classes as: Class 1 named class of satisfied customers in the dimensions of programming and usage-operation of the decoder, which consists by 70.41% of customers. Class 2 called class completely satisfied customers in the dimensions of-use programming and operation of the decoder, which consists of the 22.96% of customers. And finally the class named Class 3 moderately satisfied customers in the dimension of programming, which is made up 6.63% of the customerses_PE
dc.description.abstractEl presente estudio tuvo como objetivo determinar el nivel de satisfacción de los clientes residenciales de Movistar del servicio de tv cable en la ciudad de Trujillo, Mayo 2014, dicha investigación se basó en un estudio descriptivo y transversal, se usó como instrumento la encuesta para medir la satisfacción de los clientes del servicio de tv cable, lo cual consta de tres dimensiones (funcionamiento, programación, uso y funcionamiento del decodificador), con escala de Likert, a una muestra aleatoria simple, de 196 clientes de Movistar TV. El análisis estadístico se dividió en dos partes, la primera hace referencia a la evaluación de las dimensiones de la satisfacción siguiendo el modelo de encuesta, y se llegó a determinar que el nivel de satisfacción de los clientes residenciales es de nivel medio con un 52%. El segundo análisis estadístico hizo referencia a un análisis multivariado que mediante el dendograma se obtuvo que los clientes quedaron clasificados en 3 clases como: Clase 1 denominada clase de clientes satisfechos en las dimensiones de programación y uso- funcionamiento del decodificador, el cual está conformado por el 70.41% de los clientes. La Clase 2 denominada clase de clientes totalmente satisfechos en las dimensiones de programación y uso- funcionamiento del decodificador, el cual está conformado por el 22.96% de los clientes. Y por último la Clase 3 denominada clase de clientes medianamente satisfechos en la dimensión de programación, el cual está conformado por el 6.63% de los clienteses_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14414/8342
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/es_PE
dc.sourceUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.sourceRepositorio institucional - UNITRUes_PE
dc.subjectServicio de TV, Satisfacciónes_PE
dc.titleSatisfacción de los clientes residenciales de Movistar del servicio de tv cable en la ciudad de Trujillo, mayo 2014es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.disciplineEstadísticaes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Trujillo.Facultad de Ciencias Físicas y Matemáticases_PE
thesis.degree.levelTítulo Profesionales_PE
thesis.degree.nameIngeniero Estadísticoes_PE
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Tesis de Estadística