Satisfacción del usuario y su relación con la calidad del cuidado en el a enfermera. Hospital Distrital Santa Isabel. El Porvenir
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Date
2019-02-28
Authors
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Publisher
Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
El presente trabajo de investigación de tipo descriptivo correlacional, se realizó con la finalidad de determinar la relación entre el Nivel de satisfacción del usuario y la Calidad del Cuidado de la Enfermera que acude al servicio de Emergencia del Hospital Distrital Santa Isabel. El universo muestral estuvo constituido por 348 usuarios adultos externos. Para la recolección de datos se aplicó dos instrumentos uno sobre el Nivel de Satisfacción percibida por el usuario adulto y el otro la Calidad del Cuidado de Enfermería, de acuerdo a los resultados se concluyó que: El 57.47 por ciento de los usuarios adultos muestran insatisfacción por el servicio recibido y el 42.53 por ciento satisfacciones. El 54.89 por ciento de los usuarios refieren recibir mala calidad de cuidado de enfermería y el 45.11 por ciento buena calidad de cuidado. El 71.2 por ciento de los usuarios adultos que refieren insatisfacción reciben servicio de mala calidad de cuidado de enfermería, el 59.23 por ciento de los usuarios adultos que refieren satisfacción reciben servicios de buena calidad de cuidados el 40.76 por ciento de los usuarios que refieren insatisfacción reciben buena calidad de cuidado, y solo el 28.8 por ciento de los usuarios adultos que refieren satisfacción por el servicio reciben mala calidad de cuidado de enfermería, existiendo relación significativa entre nivel de satisfacción y calidad de cuidado de enfermería p<0.05.
Description
The present research work of descriptive correlational type, was carried out in order to determine the relationship between the Level of user satisfaction and the Quality of Care of the Nurse who goes to the emergency service of the Santa Isabel District Hospital. The sample universe consisted of 348 external adult users. For the collection of data, two instruments were applied, one on the level of satisfaction perceived by the adult user and the other on Nursing Care Quality, according to the results it was concluded that: 57.47% of adult users show dissatisfaction with the service received and 42.53 percent satisfaction. 54.89 percent of users reported receiving poor quality nursing care and 45.11 percent good quality of care. 71.2 percent of adult users who report dissatisfaction receive poor quality nursing care service, 59.23 percent of adult users who report satisfaction receive good quality care services. 40.76 percent of users who report dissatisfaction receive good quality of care, and only 28.8 percent of adult users who report satisfaction with the service receive poor quality of nursing care, there being a significant relationship between level of satisfaction and quality of nursing care p <0.05.
Keywords
Nivel de satisfacción, Calidad de cuidado