Calidad del servicio del personal administrativo y satisfacción del paciente en el departamento de hospitalización del Hospital Belén Trujillo año 2015.

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dc.contributor.authorMelendez Saldaña, José Luis
dc.date.accessioned9/15/2016 16:06
dc.date.available9/15/2016 16:06
dc.date.issued2015
dc.description.abstractLa Calidad del Servicio y la Satisfacción son constructos que han recibido una gran atención en la literatura del marketing, siendo elementos centrales de muchas investigaciones. En la presente investigación se estudia la Calidad del Servicio del personal administrativo del Departamento de Hospitalización y la Satisfacción de los pacientes del Hospital Belén de la ciudad de Trujillo. El diseño del estudio es No experimental, de corte transversal, correlacional. El objetivo general es determinar la relación existente entre la calidad del servicio del personal administrativo y la satisfacción del paciente, cuyas poblaciones estuvieron conformadas por los 38 trabajadores del área administrativa del Departamento de Hospitalización y por 12 273 pacientes que se atendieron en el año 2014 en el Hospital, de los cuales se obtuvo una muestra aleatoria representativa de 318 de ellos. Los datos fueron recolectados mediante una encuesta y procesados en el software Microsoft Excel. Los resultados señalan que el 82 por ciento del personal administrativo del departamento de hospitalización posee una alta calidad de servicio, por tanto el nivel predominante de calidad de servicio es Alto. El 57 por ciento de los pacientes estudiados posee un nivel regular de satisfacción, por tanto el nivel predominante de satisfacción del paciente del Hospital Belén de Trujillo es Regular. Además se concluye que a calidad del servicio del personal administrativo se relaciona positivamente con la satisfacción del paciente.es_ES
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14414/1956
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de Trujilloes_ES
dc.relation.ispartofseriesA;2165
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_PE
dc.sourceUniversidad Nacional de Trujilloes_ES
dc.sourceRepositorio institucional - UNITRUes_ES
dc.subjectCalidad del servicioes_ES
dc.subjectSatisfaccion del pacientees_ES
dc.titleCalidad del servicio del personal administrativo y satisfacción del paciente en el departamento de hospitalización del Hospital Belén Trujillo año 2015.es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
thesis.degree.disciplineAdministración
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Trujillo.Facultad de Ciencias Economicas
thesis.degree.levelTítulo Profesional
thesis.degree.nameLicenciado en Administración
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