Vigilancia en salud como mecanismo de participación ciudadana, servicios de salud. Trujillo 2014

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dc.contributor.advisorPortocarrero Cárdenas, Weyder
dc.contributor.authorMárquez Leyva, Vianey Mabel
dc.date.accessioned2017-05-16T18:01:42Z
dc.date.available2017-05-16T18:01:42Z
dc.date.issued2015-10-16
dc.descriptionThis mixed Basic descriptive quantitative research - qualitative concepts of the three variables: Guidelines for social control, participation and good governance practices, analyzes citizen oversight by the Libertad Guarantees, as a mechanism for participation in the health services I and III level of care in the districts of Moche, Laredo, and Trujillo Victor Larco. Depth interviews with a sample of 15 was used Libertad Guarantees; and focus group with 18 people concluding: - The provision of health surveillance as a mechanism for participation in the health services I and III level of care, lies in the implementation of guidelines for social control, citizen participation, transparency exercise of citizenship and quality management in health as a practice of good governance. - The percentage of complaints channeled by the Guarantors, resolved in health services is 55 and 66%, highlighting the Regional Hospital of Trujillo. The most common complaints include delay in outpatient care, illegal charges to users affiliated to SIS, users verbal abuse. - The proposals made by the Guarantors are related to improving the quality of care. The Institute of Neoplastic Diseases has implemented June 4, the Regional Hospital of Trujillo April 4, the CSMI Victor Larco, May 4 and March 3 CSMI Laredo proposals made by endorsements. - The average satisfaction of external users surveyed by the Guarantees is greater than 56%, with Victor Larco CSMI (75%), 65% in Regional Hospital of Trujillo, 64% in Laredo and 56% CSMI IREN. - The experiences of health surveillance practices as part of social control that perform the guarantees respond to the identification of problems or complaints channel, allowing propose solutions from the point of view of citizens to promote and institutionalize control guidelines social. - Stakeholders rescue the importance of the participation of Guarantees in health services; which is daily at Regional Hospital of Trujillo, in the Regional Institute of Neoplastic Diseases and Victor Larco CSMI is 3 times a week and the CSMI Laredo 2 times per week. - Good governance practices are rooted in the exercise of citizenship and transparency of management of quality in health services, 100% of Guarantees of the Regional Institute of Neoplastic Diseases, 66% of Guarantees the Regional Hospital of Trujillo and 50% of CSMI Victor Larco on the Committee on Ethics and Transparency and promote good practices in quality of care, highlighting the CSMI Victor Larco and Regional Hospital of Trujillo that have institutionalized July 4th best practice quality managementes_PE
dc.description.abstractLa presente investigación Básica Descriptiva mixto cuantitativo – cualitativo de los conceptos de las tres variables: Lineamientos de control social, participación y prácticas de buen gobierno, analiza la vigilancia ciudadana realizada por las Avales Liberteños, como mecanismo de participación en los servicios de salud del I y III nivel de atención en los distritos de Moche, Laredo, Víctor Larco y Trujillo. Se utilizó la entrevista a profundidad con una muestra de 15 Avales Liberteños; y el grupo focal con 18 personas concluyendo: - El aporte de la vigilancia en salud como mecanismo de participación en los servicios de salud del I y III nivel de atención, radica en la implementación de lineamientos de control social, participación ciudadana, ejercicio de ciudadanía y transparencia de gestión de la calidad en salud como práctica de buen gobierno. - El porcentaje de quejas canalizadas por las Avales, resueltas en los servicios de salud es de 55 y 66%, destacando el Hospital Regional Docente de Trujillo. Las quejas más frecuentes son: demora de atención en consulta externa, cobros indebidos a usuarios afiliados al SIS, maltrato verbal a los usuarios. - Las propuestas planteadas por las Avales están referidas a mejorar la calidad de atención. El Instituto de Enfermedades Neoplásicas ha implementado 4 de 6, el Hospital Regional Docente de Trujillo 4 de 4, el CSMI Víctor Larco, 4 de 5 y el CSMI Laredo 3 de 3 propuestas planteadas por Avales. - El promedio de satisfacción de usuarios externos encuestados por las Avales es mayor del 56%, destacando el CSMI Víctor Larco (75%), el 65% en Hospital Regional Docente de Trujillo, 64% en el CSMI Laredo y 56% IREN. - Las experiencias de las prácticas de vigilancia en salud como parte del control social que realizan las avales responden a la identificación de problemas o canalización de quejas, que permiten plantear soluciones desde el punto de vista de la ciudadanía para promover e institucionalizar los lineamientos de control social. - Los actores sociales rescatan la importancia de la participación de las Avales en los servicios de salud; la cual es diaria en el Hospital Regional Docente de Trujillo, en el Instituto Regional de Enfermedades Neoplásicas y CSMI Víctor Larco es 3 veces por semana y en el CSMI Laredo 2 veces por semana. - Las prácticas de buen gobierno radican en el ejercicio de ciudadanía y la transparencia de la gestión de la calidad en los servicios de salud, el 100% de Avales del Instituto Regional de Enfermedades Neoplásicas, 66% de Avales del Hospital Regional Docente de Trujillo y 50% del CSMI Víctor Larco integran el Comité de Ética y Transparencia y promueven buenas prácticas de calidad de atención, destacando el CSMI Víctor Larco y Hospital Regional Docente de Trujillo que han institucionalizado 4 de 7 buenas prácticas de gestión de la calidad.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14414/7746
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.relation.ispartofseriesTSRC/001-002/2015;
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/es_PE
dc.sourceUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.sourceRepositorio institucional - UNITRUes_PE
dc.subjectMaltrato verbal a los usuarios, Prácticas de buen gobierno, Cobros indebidos a usuarios, Vigilancia en salud, Demora de atención en consulta externa, Participación, Lineamientos de control sociales_PE
dc.titleVigilancia en salud como mecanismo de participación ciudadana, servicios de salud. Trujillo 2014es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_PE
thesis.degree.disciplineMaestría en Ciencias Sociales mención Gerencia Social y Relaciones Comunitariases_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Trujillo.Escuela de Posgradoes_PE
thesis.degree.levelMaestríaes_PE
thesis.degree.nameMaestro en Ciencias Socialeses_PE
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