Factores que influyen en el mejoramiento de los procesos y controles en el Área de Créditos y Cobranzas de la Empresa Linde Gas Perú S.A. - Sucursal Trujillo año 2013.
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Date
2014
Authors
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Publisher
Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
La presente tesis tiene como objetivo conocer en qué medida los factores a implementarse mejorará los procesos, controles y reducirá la morosidad de la cartera del Área de Créditos y Cobranzas de la Empresa de Gases Industriales LINDE GAS PERÚ S.A SUCURSAL – TRUJILLO.; ésta propuesta surgió como resultado de un diagnóstico realizado a dicha área, la cual presentaba una gran cantidad de reclamos de los clientes de la empresa debido a retrasos en la entrega del producto, por deudas ficticias, bloqueos de cuentas y límites de créditos, ya que no existía un adecuado seguimiento a los procesos y controles que implica un crédito. El enfoque que se utilizará para abordar la problemática expuesta son los factores que influyen en el mejoramiento de los procesos y controles en el área, con el cual se ha identificado que existen una variedad de errores en el otorgamiento y en los procesos para gestionar una adecuada gestión de cobranzas, haciendo uso de las herramientas como análisis FODA, Mapa de Procesos, Cadena de valor, Priorización de los Procesos, Control y Evaluación de Cobranzas y Evaluación del Crédito, las cuales permitieron comprender el proceso y con ello mejorar sus tiempos e implementar mejoras. La propuesta plasmada en la presente tesis, busca brindar Factores que hagan frente a las deficiencias presentadas en el Área de Créditos & Cobranzas, con el fin de mejorar los proceso de forma integral, lo que incluye tanto al factor humano como al factor tecnológico. Éstos resultados se verán reflejados en una reducción de morosidad, optimización de la liquidez y un mejor control de los créditos otorgados.
Description
This thesis aims to determine to what extent the factors to be implemented will improve the processes, controls and reduce delinquencies Area Credit and Collections of Industrial Gases Company PERU SA LINDE GAS BRANCH - TRUJILLO .; this proposal was the result of an assessment conducted in this area , which had a lot of complaints from customers of the company due to delays in product delivery , for fictitious debts , locks accounts and credit limits , since there was no proper monitoring and control processes involving credit. The approach used to address the issues presented are the factors that influence the improvement of processes and controls in the area with which we have identified that there are a variety of errors in the granting and processes to manage appropriate collection management , using tools such as SWOT analysis, process Map , String value , Prioritization process , Control and Evaluation of collections and Credit Assessment , which allowed us to understand the process and thereby improve their times and implement improvements . The proposal embodied in the present thesis aims to provide factors that address the deficiencies presented in Area Credit & Collection, in order to improve the process holistically , including both the human factor and technological factors . These results will be reflected in a reduction of arrears, liquidity optimization and better control of credit granted.
Keywords
Morosidad, Gestion de cobranzas