Fortalecimiento del servicio civil para mejorar la calidad del servicio público en la municipalidad distrital de Curgos, año 2016
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Date
2017
Authors
Carranza Campos, Leonarda Leonila
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Publisher
Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
El presente estudio se ha realizado en la Municipalidad Distrital de Curgos, Provincia
de Sánchez Carrión, Región La Libertad, Perú; su objetivo principal es determinar de
qué manera el Fortalecimiento del Servicio Civil influye en la Calidad del Servicio
Público de la Municipalidad Distrital de Curgos. Se ha examinado la realidad
problemática y se ha formulado el problema de investigación: ¿De qué manera el
Fortalecimiento del Servicio Civil influye en la Calidad del Servicio Público en la
Municipalidad Distrital de Curgos, año 2016?. Para la recolección de datos se han
tenido en cuenta dos poblaciones, constituyendo en sí mismas las muestras: veinte
directivos responsables de área y 15 representantes de las juntas vecinales. Se han
aplicado las encuestas respectivas, obteniendo los resultados que han servido de
base para hacer el análisis y discusión correspondientes, llegando a demostrar la
validez de la hipótesis: “El Fortalecimiento del Servicio Civil influye de manera
positiva en la Calidad del Servicio Público en la Municipalidad Distrital de Curgos,
año 2016”. Como parte final se han formulado las conclusiones y recomendaciones: la principal conclusión sostienen que el Fortalecimiento del Servicio Civil influye positivamente en la Calidad del Servicio Público, según el coeficiente de correlación de Pearson (0.9773) y en forma significativa según el valor t- student (7.9969), a su vez
cuantitativamente solo difieren en 3.19 puntos de calificación, y cualitativamente las
dimensiones de ambas variables se relacionan por su naturaleza teórica y empírica.
Y como principal recomendación se establece que para fortalecer el Servicio Civil en
la Municipalidad de Curgos se debe acoger al nuevo Régimen que el gobierno viene
impulsando a través de SERVIR (según la Ley del Servicio Civil N° 30057 y demás
directivas complementarias), pues ello le facilitara la metodología, el reconocimiento
y apoyo por parte del gobierno central.
Description
The present study was carried out in the District Municipality of Curgos, Province of
Sánchez Carrión, Region La Libertad, Peru; its main objective is to determine how the
Strengthening of the Civil Service in the Quality of the Public Service of the District
Municipality of Curgos influences. The problematic reality has been examined and the
research problem has been formulated: How does the Strengthening of the Civil Service
influence the Quality of Public Service in the District Municipality of Curgos, year 2016?.
In order to collect data, two populations have been taken into account, constituting in
themselves the samples: twenty managers responsible for area and 15 representatives
of the neighborhood meetings. The respective surveys have been applied, obtaining the
results that have served as the basis for the corresponding analysis and discussion,
thus demonstrating the validity of the hypothesis: "The Strengthening of the Civil Service
has a positive influence on the Quality of Service Public in the District Municipality of
Curgos, year 2016 ". As a final part, the conclusions and recommendations have been formulated: the main conclusion is that Civil Service Strengthening positively influences Public Service Quality, according to the Pearson correlation coefficient (0.9773) and significantly according to the t-student value (7,969), in turn quantitatively differ only in 3.19 qualification points, and qualitatively the dimensions of both variables are related by
their theoretical and empirical nature. And as a main recommendation it establishes that
to reinforce the Civil Service in the Municipality of Curgos the new Regime that the
government has been promoting through SERVIR (according to Civil Service Law
N°30057 and other complementary directives) must be Facilitate the methodology,
recognition and support by the central government.
Keywords
Calidad del servicio público, Municipalidad, Servicio civil