Fidelización de clientes y su influencia en el posicionamiento de financiera Proempresa en la ciudad de Huamachuco - 2017
No Thumbnail Available
Date
2019
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la manera en que la fidelización de clientes influye en el posicionamiento de la financiera Proempresa en la ciudad de Huamachuco - 2017. El problema planteado fue ¿De qué manera la fidelización de clientes influye en el posicionamiento de Financiera Proempresa en la cuidad de Huamachuco - 2017?. La población estuvo conformada por los 450 clientes hasta la actualidad, cuya muestra fue de 59 clientes; la técnica de recolección de datos utilizada fue la encuesta cuyo instrumento fue el cuestionario. El diseño de investigación que se utilizó fue no experimental transeccional de tipo correlacional. Después de obtener los resultados respectivos y de ser analizados, se realizó la discusión
correspondiente, llegando así a demostrar la hipótesis de estudio que establece que “La fidelización de clientes influye de manera positiva en el posicionamiento de la Financiera Proempresa en la ciudad de Huamachuco - 2017”. Como principal conclusión se tiene que la fidelización de clientes influye de manera positiva en el posicionamiento de la financiera Proempresa en la ciudad de Huamachuco, tal como se muestra con el Coeficiente de Correlación de Pearson (r= 0.765), asimismo ambas variable califican a nivel medio, la relación indica que si la variable desarrolla factores positivos, éstos van a influir en la misma dirección en la variable dependiente. Frente a ello se recomienda poner atención a los requerimientos de cliente y brindarles buena
calidad en el servicio; de igual manera para comprometer al personal dándole incentivos para que se motiven y así puedan atraer más clientes, ganando de esta manera una mejor posición en el sector.
Description
The general objective of this research was to determine how customer loyalty influences the positioning of the Proempresa financial company in the city of Huamachuco - 2017. The problem was: How customer loyalty influences Financial positioning Proempresa in the city of Huamachuco - 2017?. The population was formed by the 450 clients up to the present, whose sample was 59 clients; the data collection technique used was the survey whose instrument was the questionnaire. The research design that was used was nonexperimental transectional type correlational. After obtaining the respective
results and being analyzed, the corresponding discussion was carried out, thus
demonstrating the study hypothesis that "Customer loyalty has a positive influence on the positioning of Financiera Proempresa in the city of Huamachuco - 2017 ". The main conclusion is that customer loyalty has a positive influence on the positioning of the Proempresa financial company in the city of Huamachuco, as shown by the Pearson Correlation Coefficient (r = 0.765), both variables also qualify. At the medium level, which indicates that if the independent variable has positive factors they will influence the same
direction in the dependent variable. Therefore, it is recommended that attention be paid to customer requirements and provide good quality service; as well as committing staff to deliver a good service, and provide incentives that they expect to receive; in order to attract more customers and thus gain a better position in the sector.
Keywords
Fidelización de clientes, Posicionamiento, Calidad, Servicio