Relación entre el nivel de cumplimiento de las buenas prácticas de dispensación (bpd) y la satisfacción percibida por el usuario externo atendido en la farmacia de emergencia del Hospital Belén de Trujillo, julio – diciembre del 2016
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Date
2017
Authors
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Publisher
Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
El presente trabajo tiene como objetivo determinar si existe relación entre el Cumplimiento de Buenas Prácticas de Dispensación (BPD) y la satisfacción por el Usuario externo atendido en la farmacia de emergencia del Hospital Belén de Trujillo, 2016. La muestra estuvo conformada por 92 usuarios tendidos en dicho establecimiento y 7 profesionales farmacéuticos que laboran en farmacia de emergencia del Hospital Belén de Trujillo. Para la obtención de los datos se aplicaron dos encuestas, una encuesta de 15 ítems para los usuarios externos y otro de 30 ítems para los profesionales farmacéuticos relacionándolos a través del coeficiente de correlación de Spearman (r) así como también la prueba Chi – cuadrado (X2) con un intervalo de confianza del 95% y un valor p < 0,005. De los resultados obtenidos se obtuvo, el 57,61% de los usuarios externos se encuentran satisfechos mientras que 16,30% se encuentran insatisfechos, de las encuestas de los profesionales farmacéuticos se obtuvo que el 71,43% cumplen con las Buenas Prácticas de Dispensación (BPD), mientras que el 28,57% no cumplen. La relación entre relación entre las Buenas Prácticas de Dispensación (BPD) y las satisfacción por el usuario mediante la prueba del X2Calculado = 18,61, lo que indica que si existe relación
Description
The present study aims to determine if there is a relationship between compliance with Good Practices of Dispensation (BPD) and satisfaction with the external User attended at the emergency pharmacy of Hospital Belén de Trujillo, 2016. The sample was made up of 92 users In this establishment and 7 pharmaceutical professionals working in emergency pharmacy of the Hospital Belén de Trujillo. To obtain the data, two surveys were carried out: a 15 - item survey for external users and a 30 - item questionnaire for pharmaceutical professionals relating them through the Spearman correlation coefficient (r) as well as the Chi - square test ( X2) with a 95% confidence interval and p value <0,005. Of the obtained results was obtained, 57,61% of the external users were satisfied while 16,30% were dissatisfied, from the surveys of the pharmaceutical professionals it was obtained that 71,43% comply with the Good Practices of Dispensing (BPD), while 28,57% did not meet. The relationship between Good Dispensation Practices (BPD) and user satisfaction through the X2Calculated Test = 18,61; indicating that there is a relationship
Keywords
Dispensación, Satisfacción, Usuarios externos y buenas prácticas de dispensación