Cultura turística de los empresarios del sector turismo del distrito de Salaverry.
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Date
2018
Authors
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Publisher
Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
El presente documento tiene como finalidad identificar las expresiones de cultura turística de los empresarios del sector turismo en el distrito de Salaverry, como el conocimiento y el manejo de la gestión empresarial con orientación a la producción, el patrimonio turístico orientado a los atractivos clásicos; y la actitud poco innovadora en la implementación de políticas y procedimientos que garanticen la satisfacción del turista. Afirmando que la orientación de las empresas turísticas de Salaverry es netamente dirigida hacia la producción y descuidando la atención al cliente. Otro punto importante es la actitud de los empresarios frente a la consideración y aplicación de políticas y procedimientos que dirigen sus empresas, y la relación con las dimensiones de la cultura turística como la amabilidad, orientación al turista, seguridad turística y honestidad. El informe está estructurado en base a tres capítulos, orientados a la descripción e identificación de los datos obtenidos del registro de empresas turísticas, empresarios entrevistados sobre sus conocimientos y actitudes, y por parte de los colaboradores elementos vitales aplicados en la empresa. Para lograr este fin se emplearon los métodos científicos: Analítico- Sintético y el métodos Etnográfico; cada uno de ellos con sus respectivas técnicas e instrumentos, lo mismos que fueron usados para el recojo, procesamiento, sistematización y análisis de los datos generados en la presente investigación.
Description
The purpose of this document is to identify expressions of tourism culture of entrepreneurs in the tourism sector in the district of Salaverry, such as knowledge and management of business management with a focus on production, tourism heritage oriented to classic attractions; and the not very innovative attitude in the implementation of policies and procedures that guarantee tourist satisfaction. Affirming that the orientation of the tourist companies of Salaverry is clearly directed towards production and neglecting customer service. Another important point is the attitude of entrepreneurs facing the consideration and application of policies and procedures that guide their businesses, and the relationship with the dimensions of the tourist culture such as friendliness, tourist orientation, tourist safety and honesty. The report is structured on the basis of three chapters, aimed at the description and identification of the data obtained from the registration of tourism companies, entrepreneurs interviewed about their knowledge and attitudes, and by the collaborators vital elements applied in the company. To achieve this end, the scientific methods were used: Analytical-Synthetic and Ethnographic methods; each one of them with their respective techniques and instruments, the same that were used for the collection, processing, systematization and analysis of the data generated in the present investigation.
Keywords
satisfacción del turista, patrimonio turístico, atractivos turísticos clásicos, cultura turística