Satisfacción del usuario interno y calidad de atención de salud en el control prevacacional Hospital Rebagliati 2008
| dc.contributor.advisor | Morillas Bulnes, Amelia | |
| dc.contributor.author | Gutierrez Flores, Evelia Flavia | |
| dc.date.accessioned | 2019-10-02T21:55:39Z | |
| dc.date.available | 2019-10-02T21:55:39Z | |
| dc.date.issued | 2011-02-07 | |
| dc.description | The sanitary services are of quality when they lack defficiency and they satisfy the internal and external user's necessities; it is determined by conditions of the user's satisfaction, like they are: justness, reliability, effectiveness, good treatment, respect, information, continuity and confort. This study was carried out in the Hospital Edgardo Rebagliati Martins with the internal users that went to its control prevacational in the unit of Occupational Health, during the months of March to May of the year 2008. General Objective: To determine the existent relationship between the internal user's satisfaction and the quality of attention of health in the control prevocational of the Hospital Edgardo Rebagliati Martins of EsSalud. Material and method: I study descriptive, traverse, where the population in study was constituted by all the programmed workers of health that they go to carry out her control pre vacational in the unit of occupational health of the Hospital Edgardo Rebagliati Martins. The sample belonged to 285 internal users. The used method was the survey, as technique the interview, was used like instrument a structured questionnaire elaborated specifically by the author for the investigation divides in 2 parts: Quality of attention with 8 dimensions and Satisfaction of the User with 9 dimensions. Results: The level of the internal user's satisfaction assisted in the control prevacational is of 18%, while the dissatisfaction is given by 82%. The Quality of Attention of health in the Control prevocational is to regulate with 52% and bad with 48%. The quality of attention and the user's satisfaction have a highly significant ( 2 = 56.131, p < 0.01 and r=0 .823) relationship. Conclusions: The weaknesses that the internal users perceived: time of wait prolonged to receive attention, insufficient number of personal and the strengths that you/they manifested good treatment on the part of the doctor and of the infirmary personnel, as well as privacy and trust, among other. To establish the mensuration of the user's satisfaction and the quality of attention this method it is assertive, it is the first time that is carried out a study of this nature in the Unit of occupational Health. | es_PE |
| dc.description.abstract | Los servicios sanitarios son de calidad cuando carecen de deficiencia y satisfacen las necesidades del usuario interno y externo; es determinada por condicionantes de la satisfacción del usuario, como son: equidad, fiabilidad, efectividad, buen trato, respeto, información, continuidad y confort. Este estudio se realizó en el Hospital Rebagliati Martins con los usuarios internos que acudieron a su control prevacacional en la unidad de Salud Ocupacional, durante los meses de marzo a mayo del año 2008.Objetivo General: Determinar la relación existente entre la satisfacción del usuario inter no y la calidad de atención de salud en el control prevacacional del Hospital Edgardo Rebagliati Martins de EsSalud . Material y método: Estudio descriptivo, transversal, donde la población en estudio estuvo constituida por todos los trabajadores de salud programados que acuden a realizar su control pre vacacional en la unidad de salud ocupacional del Hospital Edgardo Rebagliati Martins. La muestra fue de 285 usuarios internos. El método utilizado fue la encuesta, como técnica la entrevista, se utilizó como instrumento un cuestionario estructurado elaborado por la autora específicamente para la investigación divido en 2 partes: Calidad de atención con 8 dimensiones y Satisfacción del Usuario con 9 dimensiones. Resultados: El nivel de satisfacción del usuario interno atendido en el control prevacacional es de 18%, mientras que la insatisfacción está dada por el 82%. La Calidad de Atención de salud en el Control prevacacional es regular con 52% y mala con 48%. La calidad de atención y la satisfacción del usuario tienen una relación altamente significativa (χ2 = 56.131, p<0.01 y r=0.823). Conclusiones: Las debilidades que percibieron los usuarios internos: tiempo de espera prolongado para recibir atención, insuficiente número de personal y las fortalezas que manifestaron buen trato por parte del médico y del personal de enfermería, así como privacidad y confianza, entre otros. Para establecer la medición de la satisfacción del usuario y la calidad de atención este método es asertivo, es la primera vez que se realiza un estudio de esta índole en la Unidad de Salud ocupacional. | es_PE |
| dc.description.uri | Tesis de segunda especialidad | es_PE |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.14414/14220 | |
| dc.language.iso | spa | es_PE |
| dc.publisher | Universidad Nacional de Trujillo | es_PE |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
| dc.source | Universidad Nacional de Trujillo | es_PE |
| dc.source | Repositorio institucional - UNITRU | es_PE |
| dc.subject | Satisfacción del usuario | es_PE |
| dc.subject | calidad de atención | es_PE |
| dc.subject | usuario Interno | es_PE |
| dc.title | Satisfacción del usuario interno y calidad de atención de salud en el control prevacacional Hospital Rebagliati 2008 | es_PE |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/other | es_PE |
| thesis.degree.discipline | Enfermera (o) | es_PE |
| thesis.degree.grantor | Universidad Nacional de Trujillo. Facultad de enfermería | es_PE |
| thesis.degree.level | Título de Segunda Especialidad | es_PE |
| thesis.degree.name | Especialista en Enfermería | es_PE |