Influencia de la calidad del servicio en la satisfacción de los pacientes de la Clínica Dermika, Trujillo
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Date
2017
Authors
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Publisher
Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
El presente trabajo de investigación se titula: “INFLUENCIA DE LA CALIDAD
DEL SERVICIO EN LA SATISFACCIÓN DE LOS PACIENTES DE LA CLINICA
DERMIKA, TRUJILLO” de manera que nos permite formular la siguiente
pregunta ¿Cómo influye la calidad de servicio en la satisfacción de los pacientes
en la clínica DERMIKA de la ciudad de Trujillo? Lo cual es la base para la
realización del trabajo, de modo que nos permitirá averiguar cuánto influye la
calidad de servicio en la satisfacción de los pacientes de la ciudad de Trujillo,
debido que este factor juega un papel muy importante en el comportamiento de
los pacientes al momento de ser atendidos en la clínica DERMIKA de la ciudad
de Trujillo, a todo lo mencionado, se plantea la siguiente hipótesis: La calidad de
servicio influye generando un grado medio de satisfacción en los pacientes de la
clínica DERMIKA, Trujillo.
El diseño y la técnica utilizados para la recopilación y procesamiento de datos es
la siguiente: Diseño Transversal Correlacional y la técnica cuantitativa a utilizar
es la aplicación de la encuesta, una vez realizada y aplicada se concluyó en lo
siguiente: La calidad de los servicios presenta un grado medio de influencia en
la satisfacción de los pacientes de la clínica DERMIKA de la ciudad de Trujillo, lo
cual verifica cuánto puede influenciar el manejo adecuado de los tiempos de ser
atendidos a cada pacientes para el cumplimiento de los horarios citados y para
ello se desarrolla estrategias de satisfacción en el mediano y largo plazo.
Description
The present research work is entitled "INFLUENCE OF QUALITY OF SERVICE
IN THE SATISFACTION OF PATIENTS OF CLINIC DERMIKA, TRUJILLO" in a
way that allows us to ask the following question How does the quality of service
influence patient satisfaction At the DERMIKA clinic in the city of Trujillo? This is
the basis for the performance of the work, so that it will allow us to find out how
much the quality of service influences in the satisfaction of the patients of the city
of Trujillo, because this factor plays a very important role in the behavior of
patients At the time of being attended at the clinic DERMIKA of the city of Trujillo,
the following hypothesis is proposed: Quality of service influences generating an
average degree of satisfaction in the patients of the clinic DERMIKA, Trujillo.
The design and technique used for data collection and processing is as follows:
Cross-Sectional Design and the quantitative technique to be used is the
application of the survey, once performed and applied it was concluded in the
following: Quality of services presents A medium degree of influence in the
satisfaction of the patients of the DERMIKA clinic of the city of Trujillo, which
verifies how much can influence the appropriate handling of the times of being
attended to each patient for the fulfillment of the schedules cited and for this
purpose Develops satisfaction strategies in the medium and long term.
Keywords
Calidad del servicio, Salud, Gestion de la calidad, Satisfacción del paciente