La calidad de servicio y la satisfacción de los clientes de la Empresa Ave Fenix S.A.C. Emtrafesa - Guadalupe: 2015.

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dc.contributor.authorUrbina Chavez, Susan Marlyn
dc.date.accessioned9/19/2016 18:34
dc.date.available9/19/2016 18:34
dc.date.issued2015
dc.description.abstractEl presente trabajo se elaboro con la finalidad de conocer cual es la calidad de servicio y su relacion con la satisfaccion de los clientes de la Empresa AVE FENIX S.A.C EMTRAFESA - Guadalupe, ya que esta Empresa se viene desarrollando dentro de un mercado altamente competitivo a nivel local, regional y nacional. Conociendo cual es la calidad de servicio que brinda la empresa y cual es su relacion exacta con la satisfaccion de los clientes, la Empresa elaboro una serie de estrategias altamente competitivas, las cuales daran fruto en un corto plazo. Para el presente informe de investigacion se utilizo el diseño descriptivo transeccional y se aplicó la técnica de investigación: tipo encuesta. Para analizar la relación entre la calidad de servicio y su relación con la satisfacción de los clientes se diseñó y aplico una encuesta donde los clientes dieron a notar su insatisfacción con el servicio que otorga la Empresa. El informe de investigación concluyo en que la calidad que brinda la Empresa AVE FENIX S.A.C EMTRAFESA - Guadalupe, es regular pues la relacion que existe con la satisfaccion de los clientes, es negativa, asi lo demuestran los resultados y la gran clientela que tiene la Empresa.es_ES
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14414/2060
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de Trujilloes_ES
dc.relation.ispartofseriesA;2210
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_PE
dc.sourceUniversidad Nacional de Trujilloes_ES
dc.sourceRepositorio institucional - UNITRUes_ES
dc.subjectCalidad de servicioes_ES
dc.subjectSatisfaccion de los clienteses_ES
dc.titleLa calidad de servicio y la satisfacción de los clientes de la Empresa Ave Fenix S.A.C. Emtrafesa - Guadalupe: 2015.es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
thesis.degree.disciplineAdministración
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Trujillo.Facultad de Ciencias Economicas
thesis.degree.levelTítulo Profesional
thesis.degree.nameLicenciado en Administración
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Tesis de Administración
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