CALIDAD DE ATENCIÓN EN EL SERVICIO Y SU RELACIÓN CON LA SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS EN LA OFICINA REGIONAL DE OSINERGMIN LA LIBERTAD 2015
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Date
2016
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Publisher
Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
La presente investigación ha sido elaborada con la finalidad de conocer la calidad atención de los servicios y su relación con la satisfacción de los usuarios en la oficina de Osinergmin, tomando como base temas generales sobre la calidad, servicio y satisfacción del cliente. La calidad, y más concretamente, la calidad de servicios se convierte en estos días en un requisito indispensable, ya que las implicaciones que tienen en la cuenta de resultados, tanto el corto como el largo plazo, son muy positivas para las empresas. De esta manera, la calidad del servicio se convierte en una ventaja diferenciadora y perdurable. Este informe se ha desarrollado con un diseño de contrastación descriptivo, los métodos que se han aplicado fueron: método inductivo y deductivo; y como técnica de investigación se aplicaron encuestas a los usuarios. En las encuestas aplicadas a los usuarios, podemos resaltar que el trato, la amabilidad y el tiempo de espera son los atributos más valorados. Sin embargo, hay criterios por mejorar, como la seguridad, infraestructura y la utilización de material informativo, para apoyar la atención. Luego de esta investigación podemos concluir que la calidad de atención influye de manera positiva en la satisfacción de los usuarios de oficina de Osinergmin- Trujillo.
Description
This research has been prepared in order to meet quality care services and its relationship with user satisfaction in office Osinergmin general themes based on quality, service and customer satisfaction. Currently the key to competitive advantage lies in delivering high quality services that result in satisfied customers. So the quality of service was created to differentiate and add value to the service offerings. This report has been developed with a contrasting descriptive design, methods that have been applied were: inductive and deductive method; and research and technical surveys were applied to users. In surveys of users, we can highlight that the treatment, the friendliness and the standby time is the most valued attributes. However, there are criteria for improvement, such as security, infrastructure and the use of information material to support care. After this research we can conclude that the quality of care has a positive impact on user satisfaction Osinergmin- office Trujillo.
Keywords
Calidad de atencion, Satisfaccion de usuarios, Calidad de servicio, Osinergmin