Calidad de servicio y satisfacción percibido por contribuyentes en la Municipalidad Distrital de Huaso – 2022

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dc.contributor.advisorIpanaqué Centeno, Enrique
dc.contributor.authorZavala Rios, Miler Yulimer
dc.date.accessioned11/13/2023 10:20
dc.date.available11/13/2023 10:20
dc.date.issued2023
dc.description.abstractEl estudio realizado a los pobladores respecto a la percepción de la contribución en la Municipalidad Distrital de Huaso, se planteó como objetivo principal determinar la relación entre calidad de servicio y la satisfacción de los contribuyentes de la Municipalidad Distrital de Huaso, durante el mes de octubre 2022; usando la metodología Servqual, el estudio es descriptivo, correlacional y enfoque cuantitativo, el diseño fue, no experimental, transversal, la población estuvo constituida por 200 contribuyentes del Distrito de Huaso, se hizo uso del muestro probabilístico hallando una muestra de 118 contribuyentes, de acuerdo a los resultados la relación de Spearman se determinó que existe relación positiva directa entre Calidad de servicio y Satisfacción de los contribuyentes de la Municipalidad de Huaso con un Rho de Spearman de (rho = 0.815; P = 0.000), se evidenció una calidad de servicio mala, regular y buena en 22.9%, 44.9% y 32.2% respectivamente, se encontró una satisfacción mala, regular y buena, en 22.0%,50.0% y 28.0%. respectivamente
dc.description.abstractABSTRACT The contributions to the District Municipality of Huaso, the main objective was to determine the relationship between quality of service and the satisfaction of the taxpayers of the District Municipality of Huaso, during the month of October 2022; using the Servqual methodology, the study is descriptive, correlational, and a quantitative approach, the design was non experimental, cross-sectional, the population consisted of 200 taxpayers from the District of Huaso, probabilistic sampling was used, finding a sample of 118 taxpayers, according to Based on the results, the Spearman relationship establishes that there is a direct positive relationship between Quality of service and Satisfaction of the taxpayers of the Municipality of Huaso with a Spearman's Rho of (rho = 0.815; P = 0.000), a quality of service was evidenced. bad, regular and good in 22.9%, 44.9% and 32.2% respectively, a bad, regular and good satisfaction was found in 22.0%, 50.0% and 28.0%. respectively
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14414/19492
dc.language.isoes
dc.publisherUniversidad Nacional de Trujillo
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/
dc.sourceUniversidad Nacional de Trujillo
dc.sourceRepositorio institucional - UNITRU
dc.subjectCalidad de Servicio, Satisfacción del contribuyente
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#1.01.03
dc.titleCalidad de servicio y satisfacción percibido por contribuyentes en la Municipalidad Distrital de Huaso – 2022
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni18012316
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-5522-7881
renati.author.dni48779483
renati.discipline542018
renati.jurorIpanaqué Centeno, Enrique
renati.jurorRivera León, Laura Margot
renati.jurorTimaná Palacios, Daphne Jannet
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineEstadística
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Trujillo.Facultad de Ciencias Físicas y Matemáticas
thesis.degree.nameIngeniero Estadístico
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Tesis de Estadística