Percepción de los turistas extranjeros respecto a la calidad de servicio que brindan los hoteles en el balneario de huanchaco
No Thumbnail Available
Date
2014
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
El presente trabajo de investigación denominado “Percepción de los turistas extranjeros respecto a la calidad de servicio que brindan los hoteles en el Balneario de Huanchaco”. Tiene como objetivo identificar la percepción en cuanto al servicio que brindan las empresas hoteleras en el balneario de Huanchaco para la cual se hizo uso de una herramienta establecida denominada SERV PERF que en español se traduce como “servicio exclusivo” y que consiste en la medición de las percepciones con respecto a un servicio brindado, a través de un cuestionario de preguntas relacionadas a los principales variables que se deben tener en cuenta al momento de medir la calidad de servicio que brinda una empresa como son: los tangibles, la empatía, la capacidad de respuesta, la fiabilidad y la seguridad Esta medición, es en ciertos casos muy compleja, porque identificar la calidad de servicio conlleva a estudiar una serie de cualidades que dificultan esta medición, porque es intangible, subjetivo y heterogéneo. Es intangible por su dificultad de ser mostrado antes de su uso, es subjetivo, porque va a estar totalmente motivado por el estado de ánimo del cliente, es heterogéneo porque está compuesto de muy diversos factores y servicios.
Description
This word entitled "Perception of foreign tourists regarding the quality of service offered by hotels in Huanchaco." Aims to identify the perception about the service offered by the hotel companies in Huanchaco for which use of a tool set called PERF SERV in Spanish translates as "exclusive" and consists in measuring was perceptions regarding a service provided through a series of questions related to the main variables that must be taken into account when measuring the quality of service provided by a company such as: tangibles, empathy, the ability responsiveness, reliability and safety This measurement is very complex in some cases, because identifying service quality leads to study a number of qualities that make this difficult measurement because it is intangible, subjective and heterogeneous. It is intangible because of its difficulty to be shown prior to use, is subjective, because it's going to be totally motivated by the mood of the customer, is heterogeneous because it is composed of many different factors and services.
Keywords
Turistas extranjeros, Percepción de los turistas, Balneario de huanchaco, Calidad de servicio hotelero