Modelo de diseño de software usando servicios cognitivos para mejorar la experiencia de usuario en la Universidad Nacional de Cajamarca
| dc.contributor.advisor | Valencia Castillo, Edwin Alberto | |
| dc.contributor.author | Pérez Estrada, Walter Ronald | |
| dc.date.accessioned | 2025-02-11T13:51:33Z | |
| dc.date.available | 2025-02-11T13:51:33Z | |
| dc.date.issued | 2024 | |
| dc.description.abstract | Los usuarios que operan los sistemas de información académicos en la Universidad Nacional de Cajamarca, son docentes y estudiantes con un nivel medio de conocimiento en tecnologías de información. Estas personas hacen uso de diversas entregas de software del sistema académico, desplegadas paulatinamente. Aunque, la Unidad de Desarrollo de Software de la UNC planteó generar interfaces de usuario intuitivas y de fácil aprendizaje, aún existían dificultades en la adaptación del usuario al uso de sistema, incrementando sustancialmente la necesidad de brindar orientación y asistencia al usuario. Frente a lo antes expuesto fue necesario comenzar a redefinir esfuerzos de creación o rediseño de sistemas donde estos incluyan a las personas, las tareas que esas personas quieren alcanzar, y explorar soluciones potenciales de manera iterativa que permitiesen la retroalimentación constante de los usuarios finales con el fin de apoyar el diseño de software y de esta forma mejorar la experiencia de usuario, planteándose la formulación del problema ¿en qué medida la aplicación de un modelo de diseño de software usando servicios cognitivos mejora la experiencia de usuario? De esta forma a través de la construcción de un modelo, se pueda ayudar a comprender la evolución y las elecciones de diseño, aumentando el conocimiento y la sensibilidad de la experiencia de usuario proporcionado por diversos productos de software, como son los servicios cognitivos. La computación cognitiva incluye sistemas que aprenden a escala, razonan con propósito e interactúan con los humanos de forma natural, en lugar de estar explícitamente programados, aprenden y razonan en base a las interacciones con los usuarios y de sus experiencias con su entorno. El objetivo de la investigación fue proponer un modelo de diseño de software usando servicios cognitivos para mejorar la experiencia de usuario en la Universidad Nacional de Cajamarca; para ello se analizó el diseño de software desde la perspectiva de experiencia de usuario; se estudiaron los servicios cognitivos disponibles; para luego formular el modelo, el cual fue aplicado y evaluado en el sistema académico de la UNC a través de un prototipo, permitiendo validar la hipótesis de si la aplicación de modelo de diseño de software usando servicios cognitivos mejora la experiencia de usuario La investigación fue del tipo aplicada, con un estudio experimental, de donde la recopilación y el análisis de datos se llevaron a cabo de acuerdo con la secuencia de los objetivos de la investigación, utilizando las siguientes técnicas: revisión bibliográfica, mediante la recopilación de datos de fuentes de información documental especializada, así como documentos institucionales; juicio de expertos, a través de aplicación de una ficha de valoración de expertos; encuesta: mediante la aplicación de cuestionarios al personal de TI y análisis transaccional que consideró obtener datos de las operaciones registradas electrónicamente por los usuarios. Entre los resultados se puede destacar que la propuesta del modelo de diseño de software usando servicios cognitivos del modelo propuesto mejora la experiencia de usuario en la Universidad Nacional de Cajamarca. Cada una de las dimensiones señaladas en la variable referente al modelo: nivel de proceso de desarrollo, nivel estructural, nivel de integración, nivel de incorporación de servicios cognitivos, a través de pruebas estadísticas chi cuadrado, demuestran estar asociadas positivamente a la experiencia de usuario, por ende, demuestran presentar mejoras en esta. Así mismo se evidenció una mejora en los tiempos de consulta de los usuarios haciendo uso del prototipo, a través de pruebas estadísticas Kolmogorov-Smirnov, demostrando 99.98 % de reducción del tiempo. Finalmente, la investigación se concluyó que se logró proponer el modelo de diseño de software usando servicios cognitivos para mejorar la experiencia de usuario en la Universidad Nacional de Cajamarca, mediante la ejecución de cada uno de los objetivos específicos. | |
| dc.description.abstract | The users who operate the academic information systems at the National University of Cajamarca are teachers and students with a medium level of knowledge in information technologies. These people make use of various software releases from the academic system, deployed gradually. Although the UNC Software Development Unit proposed generating intuitive and easy-to-learn user interfaces, there were still difficulties in the user's adaptation to the use of the system, substantially increasing the need to provide guidance and assistance to the user. Given the above, it was necessary to begin to redefine efforts to create or redesign systems where these include people, the tasks that those people want to achieve, and explore potential solutions in an iterative manner that would allow constant feedback from end users with the in order to support software design and thus improve the user experience, posing the problem formulation: to what extent does the application of a software design model using cognitive services improve the user experience? In this way, through the construction of a model, we can help understand the evolution and design choices, increasing the knowledge and sensitivity of the user experience provided by various software products, such as cognitive services. Cognitive computing includes systems that learn at scale, reason purposefully, and interact with humans naturally, rather than being explicitly programmed, they learn and reason based on interactions with users and their experiences with their environment. The objective of the research was to propose a software design model using cognitive services to improve the user experience at the National University of Cajamarca; For this, the software design was analyzed from the perspective of user experience; the available cognitive services were studied; to then formulate the model, which was applied and evaluated in the UNC academic system through a prototype, allowing to validate the hypothesis of whether the application of the software design model using cognitive services improves the user experience. The research was of the applied type, with an experimental study, where the collection and analysis of data were carried out in accordance with the sequence of the research objectives, using the following techniques: bibliographic review, through data collection from specialized documentary information sources, as well as institutional documents; expert judgment, through the application of an expert assessment sheet; survey: by applying questionnaires to IT personnel and transactional analysis that considered obtaining data from operations recorded electronically by users. Among the results, it can be highlighted that the proposed software design model using cognitive services of the proposed model improves the user experience at the National University of Cajamarca. Each of the dimensions indicated in the variable referring to the model: level of development process, structural level, level of integration, level of incorporation of cognitive services, through chi square statistical tests, demonstrate to be positively associated with the user experience. Therefore, they show improvements in this. Likewise, an improvement was evident in user consultation times using the prototype, through Kolmogorov-Smirnov statistical tests, demonstrating a 99.98% reduction in time. Finally, the research concluded that it was possible to propose the software design model using cognitive services to improve the user experience at the National University of Cajamarca, through the execution of each of the specific objectives. | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.14414/23500 | |
| dc.language.iso | spa | |
| dc.publisher | Universidad Nacional de Trujillo | |
| dc.publisher.country | PE | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/closedAccess | |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | |
| dc.source | Universidad Nacional de Trujillo | |
| dc.source | Repositorio Intitucional - UNITRU | |
| dc.subject | HUMANITIES and RELIGION::History and philosophy subjects::History subjects::History | |
| dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04 | |
| dc.title | Modelo de diseño de software usando servicios cognitivos para mejorar la experiencia de usuario en la Universidad Nacional de Cajamarca | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | |
| dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | |
| renati.advisor.dni | 26696858 | |
| renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-5898-3076 | |
| renati.author.dni | 45589949 | |
| renati.discipline | 612287 | |
| renati.juror | Gutiérrez Gutiérrez, Jorge Luis | |
| renati.juror | Agreda Gamboa, Everson David | |
| renati.juror | Día Díaz, Franklin Alexis | |
| renati.juror | Valencia Castillo, Edwin Alberto | |
| renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | |
| renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | |
| thesis.degree.discipline | Maestría en Ingeniería de Sistemas, mención Administración y Dirección de Tecnologías de la Información | |
| thesis.degree.grantor | Universidad Nacional de Trujillo. Escuela de Posgrado | |
| thesis.degree.name | Maestro en Ingeniería de Sistemas |