"Calidad de servicio estomatológico particular que se brinda en la ciudad de Piura, año 2016."
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Date
2017
Authors
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Publisher
Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
RESUMEN
El propósito de esta investigación fue determinar la calidad de servicio estomatológico que se brinda en consultorios y centros odontológicos particulares en la ciudad de Piura año 2016. Se determinó la calidad de servicio estomatológico particular de acuerdo a las categorías: Liderazgo, orientación hacia el usuario, procedimientos de trabajo, evaluación de infraestructura, evaluación de equipamiento básico, mejora continua, obtención de datos, rendimiento de la organización, seguridad en la atención, dirección y gestión de servicios de salud, en consultorios y centros odontológicos particulares en la ciudad de Piura.
Se visitó 170 consultorios dentales, se les hizo una encuesta y una revisión visual del lugar y se llenó todos los puntos de la encuesta para determinar su nivel de calidad desde la perspectiva profesional usando el cuestionario de la empresa Rimac International.
Se encontró que sólo el 27% de los consultorios dentales de la ciudad de Piura logran una calidad aprobatoria del servicio. Otro 42%, evidencia un nivel insuficiente.Elotro 27% de los consultorios evaluados están en nivel desaprobatorio en la evaluación. Nueve de las diez categorías evaluadas han sido desaprobatorias, siendo solo la categoría de “equipos básicos” la única que no está desaprobada.
Description
ABSTRACT
The purpose of this investigation is to determine the quality of stomatological service given in private dental offices in the city of Piura in the year 2016. To determine the particular stomatological service quality according to the categories: Leadership, user orientation, work procedures, infrastructure evaluation, basic equipment evaluation, continuous improvement, data collection, organizational performance, Management and management of health services, in private dental offices in the city of Piura.
We visited 170 dental offices, and we do a survey and a visual review of the place and filled all the points of the survey to determine their level of quality from a professional perspective using the test from the Rimac International Company.
It was found that only 27% of the dental offices of the city of Piura achieve an approving quality of the service. Another 42%evidenced an insufficient level. The other 27% of the evaluated dental offices are at disapproval level in the evaluation. Nine of ten of the categories evaluated was in a disapproval level been only the category of “basic equipment” the ones with approving quality.
Keywords
Calidad de servicio en salud, Auditoría