La Calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios de la empresa Hidrandina S.A. 2012 - Huamachuco.
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Date
2012
Authors
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Publisher
Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
El presente trabajo de investigación se elaboró con la finalidad de determinar la calidad del servicio y satisfacción de los usuarios de la empresa “Hidrandina S.A.” obteniendo como resultado que el servicio que presta la empresa para uso domestico(monofásico) hacia los usuarios, es de manera regular creando así una incomodidad para el usuario. Se tomo como objeto de investigación a la empresa Hidrandina S.A. del distrito de Huamachuco cuya población de usuarios son 3200, para determinar la muestra se utilizo el diseño descriptivo transversal de una sola casilla. Como instrumento de recolección de datos, se diseño una encuesta que estuvo constituido de 20 preguntas a los cuales se les aplico a los usuarios de la empresa Hidrandina S.A. del distrito de Huamachuco.
Description
Present fact-finding work became elaborate with to determine the quality of the service purpose and satisfaction of the company's users “ Hidrandina S.A.” Obtaining as a result than the service that renders the enterprise in order to domestic use ( single-phase ) toward the users, he is of regular manner creating thus a discomfort in order to the user. Take him as fact-finding object to the company Inc. Hidrandina of Huamachuco's district they are users's whose population 3200, to determine the sign I utilize the descriptive design transverse of an alone pigeonhole. As collecting data instrument, it am designed an opinion poll that it was constituted of 20 questions to them as apply them to him to the company's users Inc. Hidrandina of Huamachuco's district.
Keywords
Calidad de servicio, Satisfaccion de los usuarios