Calidad del cuidado de enfermería y nivel de satisfacción del usuario servicio de emergencia Hospital de apoyo Chepén
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Date
2016-10-12
Authors
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Publisher
Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
El presente trabajo de investigación es de tipo descriptivo, correlacional y de corte transversal; tuvo como objetivo: determinar la relación que existe entre el cuidado de enfermería y el nivel de satisfacción de usuarios atendidos en el servicio de Emergencia del Hospital de Apoyo Chepén. La muestra estuvo constituida por 121 pacientes, a quienes se les aplicó dos encuestas; a) calidad del cuidado del paciente hospitalizado en emergencia y b) sobre satisfacción del paciente en el servicio de emergencia. Los datos después de ser recolectados fueron procesados, tabulados y presentados en cuadros estadísticos de una y doble entrada. Se obtuvo los siguientes resultados; 58.68% de los usuarios afirman que el nivel de calidad del servicio es regular, el 26.45% lo califica como nivel de calidad bueno y el 14.87% como nivel de calidad malo. En cuanto a satisfacción del usuario, el 64.46% se siente medianamente satisfechos, 19.1% refieren un alto nivel de satisfacción y el 16.53% su nivel de satisfacción es baja. Concluyendo que existe relación estadísticamente significativa entre ambas variables.
Description
This research is descriptive, correlational and cross-sectional; It Aimed to: determine the relationship between nursing care and the level of satisfaction of users treated in the emergency Service Support Hospital Chepén. The sample consisted of 121 Patients Were who administered two surveys; a) quality of inpatient care in emergency and b) patient satisfaction in the emergency service. The data after being processed were collected, tabulated and presented in statistical tables of double entry. The following results Were Obtained; 58.68% of users say that the level of service quality is average; the 26.45% rate it as good quality level and 14.87% as level of bad quality. As for user satisfaction, the 64.46% feel moderately satisfied, 19.1% reported a high level of satisfaction and 16.53% level of satisfaction is low. Concluding that there is a statistically significant relationship between the two variables.
Keywords
calidad de cuidado, nivel de satisfacción