Modelo de gestión operativa para mejorar la calidad del servicio de movimiento de tierras en las empresas mineras clientes de Compañía DID S.A.C.

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dc.contributor.advisorRomero Shollande, Carlos Aurelio
dc.contributor.authorZanoni Gonzalez, Felipe Carlos
dc.date.accessioned2019-10-04T21:54:17Z
dc.date.available2019-10-04T21:54:17Z
dc.date.issued2019
dc.descriptionABSTRACT The objective of this work was to establish an operating management model mainly in the area of equipment maintenance that improves the quality of the earthmoving service in mining companies that are clients of Compañía D.I.D S.A.C. It was based on the improvement of the availability and reliability mainly of dump trucks, reducing the inoperative times, thus increasing the confidence of customers, performing their function satisfactorily in a given time. To evaluate the various variables involved in the improvement process, the Ishikawa diagram was used to graphically show the inputs or inputs, the process, and the outputs or outputs of a system (cause and effect), with their respective feedback (feedback ) for the control subsystem. It was determined that the main cause of poor service quality was due to low availability and reliability, mainly of dump trucks. Once the main cause of the low quality of service was identified, the PDCA cycle and the implementation of maintenance focused on reliability (RCM) were applied, obtaining as a result an Average Availability of 96.54% and Operational Reliability of 97.8%. It is concluded that the operating management model applied to the maintenance area focused on reliability, will improve the service quality of dump trucks for earth moving.es_PE
dc.description.abstractRESUMEN El presente trabajo tuvo como objetivo establecer un modelo de gestión operativa principalmente en el área de mantenimiento de los equipos, que mejore la calidad del servicio de movimiento de tierras en las empresas mineras clientes de Compañía D.I.D S.A.C. Se tomó como base la mejora de la disponibilidad y confiabilidad principalmente de los camiones volquetes, disminuyendo los tiempos inoperativos, aumentando de esta manera la confianza de los clientes, efectuando su función satisfactoriamente en un tiempo dado. Para evaluar las diversas variables que intervienen en el proceso de mejora, se empleó el diagrama de Ishikawa que muestra gráficamente las entradas o inputs, el proceso, y las salidas u outputs de un sistema (causa-efecto), con su respectiva retroalimentación (feedback) para el subsistema de control. Se determinó que la principal causa de la baja calidad del servicio se debía a una baja disponibilidad y confiabilidad principalmente de los camiones volquetes. Identificada la principal causa de la baja calidad del servicio, se aplicó el ciclo PDCA y la implementación del mantenimiento centrado a la confiabilidad (RCM), obteniendo como resultado una Disponibilidad Promedio de 96,54% y Confiabilidad Operacional de 97,8%. Concluyéndose que el modelo de gestión operativa aplicado al área de mantenimiento centrado en la confiabilidad, mejorara la calidad del servicio de camiones volquetes para movimiento de tierras.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14414/14417
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/es_PE
dc.sourceUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.sourceRepositorio institucional - UNITRUes_PE
dc.subjectModelo de gestión operativaes_PE
dc.subjectCalidad del servicioes_PE
dc.subjectMantenimiento centrado en la confiabilidades_PE
dc.titleModelo de gestión operativa para mejorar la calidad del servicio de movimiento de tierras en las empresas mineras clientes de Compañía DID S.A.C.es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_PE
thesis.degree.disciplineMaestría en Ingeniería Industrial mención Gerencia de Operacioneses_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Trujillo.Escuela de Posgradoes_PE
thesis.degree.levelMaestríaes_PE
thesis.degree.nameMaestro en Ingeniería Industriales_PE
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