La calidad del servicio y la satisfacción del cliente en la empresa Makro Supermayorista S.A. - ciudad Trujillo 2013.
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Date
2013
Authors
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Publisher
Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
This research work is aimed at determining the quality of service and customer satisfaction in the company “MAKRO SUPERMAYORISTA S.A” – Trujillo City 2013. As a tool for collecting information to design a survey, whose content is aimed at assessing the quality of service and customer satisfaction, which was developed a set of 21 questions. To contrast the assumptions used the descriptive design - trans a single-box; to remove to the subjects of research are applied non-probability sampling for convenience. As a general conclusion it was found that the level of satisfaction of the customers of “MAKRO SUPERMAYORISTA S.A” is a good idea for reliability and good treatment in all its areas.
Description
El presente trabajo de investigación está dirigido a determinar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en la empresa "Makro Supermayorista S.A.", ciudad de Trujillo 2013. Como instrumento de recolección de información se diseñó una encuesta, cuyo contenido está dirigido a auscultar la calidad de servicio y la satisfacción del cliente, para lo cual se elaboró un conjunto de 21 preguntas. Para contrastar la hipótesis se utilizó el diseño descriptivo - transeccional de una sola casilla; para extraer a los sujetos de investigación se aplicó el muestreo no probabilístico por conveniencia. Como conclusión general se encontró que el nivel de satisfacción de los clientes de "Makro Supermayorista S.A." es favorable por la fiabilidad y un buen trato en todas sus áreas.
Keywords
Calidad de servicio, Satisfaccion al cliente