Gestión municipal y calidad del servicio público en la municipalidad distrital de Chugay, año 2016

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dc.contributor.advisorEspinoza Sánchez, Náser Adalberto
dc.contributor.authorBriceño Vega, Yalene
dc.date.accessioned8/25/2017 12:14
dc.date.available8/25/2017 12:14
dc.date.issued2016
dc.descriptionThis thesis was carried out in the District Municipality of Chugay, in the mountains of La Libertad Region, Peru; has as main objective to sustain how the Municipal Management influences the Quality of the Public Service of the District Municipality of Chugay. After examining the problematic reality, the research problem has been formulated: How does Municipal Management influence the Quality of Public Service in the District Municipality of Chugay, year 2016? In the collection of data, two populations have been taken into account, the same being the samples: eighteen managers responsible for area and fifteen representatives of the urban rounds, to which a survey has been applied. Institutional documents such as institutional budgets, income and expenditure execution, and payrolls for the last two years have been reviewed in a complementary manner. The results obtained have allowed to make the corresponding analysis and discussion, thus demonstrating the validity of the hypothesis: Municipal Management has a direct and restrictive influence on the Quality of Public Service in the District Municipality of Chugay, in 2016. Finally the conclusions and recommendations have been formulated, the main conclusion establishes that the dimension that qualifies as weakness in the independent variable is about human resources, which influences in a restrictive way the weaknesses of the dependent variable (slow administrative procedures, poor water supply Drinking and sewerage, and little supervision of public lighting). Against this, it is recommended, to develop programs of reinforcement of training and professionalisation of the workers, as well as to improve their system of contracting.es_PE
dc.description.abstractLa presente tesis se ha realizado en la Municipalidad Distrital de Chugay, en la sierra de la Región La Libertad, Perú; tiene como objetivo principal sustentar cómo la Gestión Municipal influye en la Calidad del Servicio Público de la Municipalidad Distrital de Chugay. Después de examinar la realidad problemática se ha formulado el problema de investigación: ¿Cómo influye la Gestión Municipal en la Calidad del Servicio Público en la Municipalidad Distrital de Chugay, año 2016?. En la recolección de datos se han tenido en cuenta dos poblaciones, siendo las mismas las muestras: dieciocho directivos responsables de área y quince representantes de las juntas vecinales, a los cuales se le has aplicado una encuesta. De manera complementaria se han revisado documentos de la institución como los presupuestos institucionales, ejecución de ingresos y gastos, y planillas de los dos últimos años. Los resultados obtenidos han permitido hacer el análisis y discusión correspondientes, llegando a demostrar la validez de la hipótesis: La Gestión Municipal influye en forma directa y restrictiva en la Calidad del Servicio Público en la Municipalidad Distrital de Chugay, año 2016. Finalmente se han formulado las conclusiones y recomendaciones, la principal conclusión establece que la dimensión que califican como debilidad en la variable independiente es sobre recursos humanos, que influye de manera restrictiva en las debilidades de la variable dependiente (lentos trámites administrativos, deficiente suministro de agua potable y alcantarillado, y poca supervisión del alumbrado público). Frente a ello se recomienda, desarrollar programas de reforzamiento de capacitación y profesionalización de los trabajadores, así como mejorar su régimen de contratación.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14414/8527
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.relation.ispartofseriesA;2378
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_PE
dc.sourceUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.sourceRepositorio institucional - UNITRUes_PE
dc.subjectServicio públicoes_PE
dc.subjectGestión municipales_PE
dc.subjectMunicipalidades_PE
dc.subjectCalidad del servicioes_PE
dc.titleGestión municipal y calidad del servicio público en la municipalidad distrital de Chugay, año 2016es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.disciplineAdministraciónes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Trujillo.Facultad de Ciencias Económicases_PE
thesis.degree.levelTítulo Profesionales_PE
thesis.degree.nameLicenciado en Administraciónes_PE
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