Modelo de servicios basado en ITIL para la integración de TIC de la empresa Kiva Network

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dc.contributor.advisorLarios Franco, Alfredo César
dc.contributor.authorVega Gavidia, Edward Alberto
dc.date.accessioned2017-06-14T16:55:31Z
dc.date.available2017-06-14T16:55:31Z
dc.date.issued2017-03-03
dc.descriptionThe present investigation began understanding that information technology has the duty to deliver value to companies. In this sense, the opinion of a worldwide recognized company was analyzed on the legacy, about of the Chiefs Information Officer at the companies, also the opinion of a professor from a nationally recognized university, regarding the alignment of the IT strategist with the business strategy, as well analyzed the evolution and main in Kiva Network company of the city of Trujillo. This research entitled "Services Model based on ITIL for ITC integration in Kiva Network company" developed a basic research, that took as a guide and recommendations a recognized reference framework such as ITIL, because it wants to discover a guiding knowledge for the services delivery from companies such as the one under study. At the end of the research obtained as results, the business viability was obtained as a result, a set of primary strategies, among which one obtained the one that allowed the strategic organization of services in a portfolio, a set of strategies obtained were incorporated in a pattern called Services Model, which includes processes, policies, service assets and a new business profile. During the development of the research the possibility of adapting concepts from different specialties to the information technology context was observed, thus enriching the research experience and the present thesis results.es_PE
dc.description.abstractLa presente investigación inició comprendiendo que la tecnología de información tiene el deber de entregar valor a las empresas, en tal sentido se analizó la opinión de una empresa reconocida a nivel mundial, acerca del legado de los directores de tecnología de información en las empresas, así como la opinión de un profesor de una universidad reconocida a nivel nacional respecto de la alineación de la estratega de TI con la estrategia empresarial, asimismo se analizó la evolución y principales problemas de la empresa Kiva Network, de la ciudad de Trujillo. El presente trabajo titulado “Modelo de Servicios basado en ITIL para la Integración de TIC de la empresa Kiva Network” desarrolló una investigación básica, que tomó como guía y recomendaciones de un marco de referencia reconocido como lo es ITIL, pues pretende descubrir conocimiento guía para la entrega de servicios de empresas como la que se encuentra en estudio. Al finalizar la investigación se obtuvieron como resultados, la viabilidad del negocio, un conjunto de estrategias primarias, de entre las cuales se obtiene una que permitió la organización estratégica de servicios en un portafolio, un conjunto de las estrategias obtenidas fueron incorporadas en un patrón denominado Modelo de Servicio, el cual incluye procesos, políticas, activos de servicio y un nuevo perfil empresarial. Durante el desarrollo de la investigación se observó la posibilidad de adaptación de conceptos de diferentes especialidades al contexto de la tecnología de información, enriqueciendo así la experiencia de investigar y los resultados de la presente Tesis.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14414/7971
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.relation.ispartofseriesTIIS/087-088/2017;
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/es_PE
dc.sourceUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.sourceRepositorio institucional - UNITRUes_PE
dc.subjectServicio TI, Estrategia de servicio, Modelo de servicio, Portafolio de servicios, ITIL, Rentabilidad en pirámidees_PE
dc.titleModelo de servicios basado en ITIL para la integración de TIC de la empresa Kiva Networkes_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_PE
thesis.degree.disciplineMaestría en Ingeniería de Sistemas mención Administración y Dirección de Tecnologías de la Informaciónes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Trujillo.Escuela de Posgradoes_PE
thesis.degree.levelMaestríaes_PE
thesis.degree.nameMaestro en Ingeniería de Sistemases_PE
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