Segmentación de clientes y posicionamiento del producto yogurt Caprilac de la Empresa Caprilac-Lácteos Saludables en la ciudad de Trujillo, 2019
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Date
2023
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
La presente investigación tuvo como objetivo determinar las características de la _x000D_
segmentación de clientes y el posicionamiento por beneficios del producto “yogurt _x000D_
Caprilac” en el distrito de Trujillo, 2019; se utilizó un cuestionario de encuesta. La _x000D_
población de estudio estuvo compuesta por los clientes que consumen “yogurt Caprilac”_x000D_
mayores de 18 años de edad de la empresa Caprilac-Lácteos Saludables en el Distrito de _x000D_
Trujillo, tomándose una muestra de 184 clientes. Se utilizó el método de análisis de _x000D_
conglomerados para determinar la segmentación de clientes y técnicas de estadísticas _x000D_
descriptivas para determinar el posicionamiento por beneficios del producto “yogurt _x000D_
Caprilac” en el distrito de Trujillo, 2019. Se determinaron tres clúster: El clúster 1 _x000D_
conformado por 22 clientes del yogurt Caprilac de la ciudad de Trujillo, el cual es el 12%._x000D_
El clúster 2 conformado por 89 clientes del yogurt Caprilac de la ciudad de Trujillo, el _x000D_
cual es el 48%. Y el clúster 3 conformado por 73 clientes del yogurt Caprilac de la ciudad _x000D_
de Trujillo, el cual es el 40%. Dichos clúster se diferencian principalmente en los motivos _x000D_
por el cual compran el yogurt Caprilac; Siendo las respuestas para el clúster 1 en _x000D_
desacuerdo, el clúster 2 totalmente de acuerdo y el clúster 3 de acuerdo. Para el estudio _x000D_
el mercado meta es el clúster 2, siendo: Predominantemente de sexo femenino, edad entre _x000D_
18 a 29 años, estado civil soltero, grado de instrucción superior universitario, ocupación _x000D_
otros, ingreso mensual de 1000-1999, están dispuestos a pagar por el yogurt Caprilac de _x000D_
S/.10-12, considera la opinión de amigos al momento de adquirir el yogurt, conocieron el _x000D_
yogurt a través de amigos /conocidos, la frecuencia de compra semanal, el medio de_x000D_
compra es a través de los números telefónicos, preferencia de adquirir el yogurt Caprilac_x000D_
es a través de delivery, no padecen ninguna de las molestias y recomendarían el yogurt _x000D_
Caprilac. Además, están totalmente de acuerdo sobre la motivación de compra del yogurt_x000D_
Caprilac el cual es por beneficios y atributos del yogurt a base de leche de cabra. Con_x000D_
respecto al posicionamiento para determinar las características por beneficios de los _x000D_
clientes de yogurt Caprilac con respecto a otras marcas las más resaltantes fueron: _x000D_
Calidad, buena atención de la empresa, fácil digestión, alto en calcio, no provoca alergias _x000D_
y bajo en colesterol, las cuales se encuentran en un nivel aceptable para dichos clientes_x000D_
ya que tienen un 80% a más de porcentaje de aceptación
Description
The present investigation had as objective to determine the characteristics of the _x000D_
segmentation of clients and the positioning by benefits of the product "yogurt Caprilac" _x000D_
in the district of Trujillo, 2019; a survey questionnaire was used. The study population _x000D_
was made up of clients who consume "Caprilac yogurt" over 18 years of age from the _x000D_
company Caprilac-Lácteos Saludables in the District of Trujillo, taking a sample of 184 _x000D_
clients. The cluster analysis method was used to determine customer segmentation and _x000D_
descriptive statistics techniques to determine the positioning by benefits of the "Caprilac _x000D_
yogurt" product in the district of Trujillo, 2019. Three clusters were determined: Cluster _x000D_
1 made up of 22 customers of Caprilac yogurt in the city of Trujillo, which is 12%. Cluster _x000D_
2 made up of 89 customers of Caprilac yogurt from the city of Trujillo, which is 48%. _x000D_
And cluster 3 made up of 73 customers of Caprilac yogurt from the city of Trujillo, which _x000D_
is 40%. These clusters differ mainly in the reasons why they buy Caprilac yogurt; Being _x000D_
the answers for cluster 1 in disagreement, cluster 2 in total agreement and cluster 3 in _x000D_
agreement. For the study, the target market is cluster 2, being: Predominantly female, age _x000D_
between 18 to 29 years, single marital status, higher university education degree, other _x000D_
occupation, monthly income of 1000-1999, are willing to pay for the Caprilac yogurt of _x000D_
S/.10-12, consider the opinion of friends when purchasing the yogurt, they found out _x000D_
about the yogurt through friends/acquaintances, the weekly purchase frequency, the _x000D_
means of purchase is through telephone numbers , preference to purchase Caprilac yogurt _x000D_
is through delivery, they do not suffer from any of the inconveniences and would _x000D_
recommend Caprilac yogurt. In addition, they fully agree on the motivation for _x000D_
purchasing Caprilac yogurt, which is due to the benefits and attributes of goat milk-based _x000D_
yogurt. Regarding the positioning to determine the characteristics for the benefits of _x000D_
Caprilac yogurt customers compared to other brands, the most outstanding were: Quality, _x000D_
good service from the company, easy digestion, high in calcium, does not cause allergies _x000D_
and low in cholesterol, the which are at an acceptable level for said clients since they have _x000D_
an 80% or more acceptance percentage
Keywords
Segmentación, Posicionamiento, Yogurt de cabra, Metodología Clúster