El endomarketing y la calidad de servicio brindada a los clientes externos de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Trujillo - Agencia España 2014.

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dc.contributor.advisorHerbias Figueroa, Margot
dc.contributor.authorGarcía Villegas, Mayra Rosita
dc.date.accessioned10/3/2016 18:28
dc.date.available10/3/2016 18:28
dc.date.issued2014
dc.descriptionThe present research is to analyze the influence of Endomarketing in the Quality of Service provided to external customers of the Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Trujillo - Agencia España. The research question is: What is the influence of Endomarketing in the Quality of Service provided by the Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Trujillo - Agencia España - 2014? ; the hypothesis is: The Endomarketing has a high influence on the quality of service provided to external customers Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Trujillo - Agencia España. The study variables are: Endomarketing as an independent variable, and service quality as the dependent variable. Research design was used, it is cross-sectional technique was applied as data collection and survey instrument was the questionnaire. Two populations of study, the first formed by internal clients of Caja Trujillo –Ag.España were reported. The questionnaire was applied to 40 of them ; the second consisted of external customers, yielding a sample of 222 to administer the questionnaire . After the investigation was concluded that Endomarketing has a high level of influence on the quality of service provided to external customers Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Trujillo - Agencia España; you come to this conclusion after assessing both dimensions Endomarketing (identification, involvement and perception of working conditions ) , as the dimensions of service quality (reliability , empathy and responsiveness ) .es_ES
dc.description.abstractEl presente trabajo de investigación tiene como finalidad analizar la influencia del Endomarketing en la Calidad de Servicio brindada a los clientes externos de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Trujillo - Agencia España. El problema de investigación es ¿Cuál es la influencia del Endomarketing en la Calidad de Servicio brindada por la Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Trujillo Agencia España - 2014?; la hipótesis planteada es: El Endomarketing tiene una alta influencia en la Calidad de Servicio brindada a los clientes externos de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Trujillo – Agencia España. Las variables de estudio son: Endomarketing como variable independiente, y Calidad de Servicio como variable dependiente. Se utilizó el diseño de investigación, es de corte transversal, se aplicó como técnica de recopilación de datos la encuesta y el instrumento fue el cuestionario. Se tuvo dos poblaciones de estudio, la primera conformada por clientes internos de Caja Trujillo-Ag. España, de entre los cuales se aplicó el cuestionario a 40 de ellos; la segunda estuvo conformada por los clientes externos, obteniéndose una muestra de 222 para aplicar el cuestionario. Al término de la investigación se concluye que el Endomarketing tiene un alto nivel de influencia en la Calidad de Servicio brindada a los clientes externos de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Trujillo - Agencia España; se llega a esta conclusión tras haber evaluado tanto las dimensiones de Endomarketing (identificación, involucramiento y percepción de las condiciones laborales), como las dimensiones de calidad de servicio (fiabilidad, empatía y capacidad de respuesta).es_ES
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14414/2804
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de Trujilloes_ES
dc.relation.ispartofseriesA;2064
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_PE
dc.sourceUniversidad Nacional de Trujilloes_ES
dc.sourceRepositorio institucional - UNITRUes_ES
dc.subjectEndomarketinges_ES
dc.subjectCalidad de servicioes_ES
dc.subjectCaja municipal de ahorro y creditoes_ES
dc.titleEl endomarketing y la calidad de servicio brindada a los clientes externos de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Trujillo - Agencia España 2014.es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
thesis.degree.disciplineAdministración
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Trujillo.Facultad de Ciencias Economicas
thesis.degree.levelTítulo Profesional
thesis.degree.nameLicenciado en Administración
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