Factores asociados al nivel de satisfacción de los usuarios del servicio de farmacia del Instituto Regional de enfermedades Neoplásicas Dr. Luis Pinillos Ganoza - IREN NORTE

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dc.contributor.advisorCampos Florián, Julio Víctor
dc.contributor.authorArmas Ramírez, Tania Anduané
dc.date.accessioned2019-03-22T20:43:10Z
dc.date.available2019-03-22T20:43:10Z
dc.date.issued2018
dc.descriptionABSTRACT The present research work allowed to obtain information related to the factors associated with the level of satisfaction of users of the Pharmacy Service of the Regional Institute of Neoplastic Diseases "Dr. Luis Pinillos Ganoza" - North NDRI. 425 users of the Pharmacy Service were interviewed, whose ages ranged between 18 and 70 years, applying a previously validated questionnaire, evaluating the factors associated with the level of satisfaction with the Likert scale. The factors associated with the level of satisfaction of users of the Pharmacy Service were identified: attended by CHI (Comprehensive Health Insurance) 84%, relatives 67.5%, women 74.6%, men 25.4%, users with ages between 36 and 49 years 54.6%, coming from Trujillo 53.4% and users with secondary level of education 41.2%. According to the statistical analysis, the factor that most influenced satisfaction was age (p = 0.026) for the structure dimension. The factors associated to the level of satisfaction were quantified and related to the three quality dimensions: Structure, process and result, obtaining as a result for these dimensions structure, process and result a complete satisfaction and getting to obtain a complete global satisfaction degree.es_PE
dc.description.abstractRESUMEN El presente trabajo de investigación permitió obtener información relacionada a los Factores Asociados al Nivel de Satisfacción de los usuarios del Servicio de Farmacia del Instituto Regional de Enfermedades Neoplásicas "Dr. Luis Pinillos Ganoza" - IREN Norte. Fueron entrevistados 425 usuarios del Servicio de Farmacia, cuyas edades fluctuaron entre 18 y 70 años, aplicando un cuestionario previamente validado, evaluando los factores asociados al grado de satisfacción con la escala de Likert. Se identificó los factores asociados al nivel de satisfacción de los usuarios del Servicio de Farmacia: atendidos por SIS (Seguro Integral de Salud) 84%, familiares 67.5%, mujeres 74.6%, hombres 25.4%, usuarios que pertenecieron al grupo etario 36-49 años con 54.6%, procedencia Trujillo 53.4%, y usuarios con grado de instrucción secundaria 41.2%. Según el análisis estadístico el factor que más influyó en la satisfacción fue la edad (p=0.026) para la dimensión estructura. Se cuantificaron los factores asociados al nivel de satisfacción y se relacionó con las tres dimensiones de calidad: Estructura, Proceso y Resultado, obteniendo como resultado para la dimensión estructura, proceso y resultado una satisfacción completa y llegando a obtener un grado de satisfacción global completa.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14414/12177
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/es_PE
dc.sourceUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.sourceRepositorio institucional - UNITRUes_PE
dc.subjectFactores asociadoses_PE
dc.subjectSatisfacciónes_PE
dc.subjectServicio de farmaciaes_PE
dc.titleFactores asociados al nivel de satisfacción de los usuarios del servicio de farmacia del Instituto Regional de enfermedades Neoplásicas Dr. Luis Pinillos Ganoza - IREN NORTEes_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_PE
thesis.degree.disciplineMaestría en Farmacia y Bioquímica mención Farmacia Clínicaes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Trujillo.Escuela de Posgradoes_PE
thesis.degree.levelMaestríaes_PE
thesis.degree.nameMaestra en Farmacia y Bioquímicaes_PE
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