Satisfacción de los usuarios con las prestaciones farmacéuticas de un establecimiento farmacéutico ubicado en la urbanización el golf de trujillo abril 2012
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Date
2012
Authors
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Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
Se realizó un estudio descriptivo, transversal en un Establecimiento Farmacéutico ubicado en la Urbanización El Golf Trujillo Abril 2012, estuvo orientado a determinar la satisfacción de los usuarios con las prestaciones farmacéuticas. La muestra incluyó 92 usuarios del Establecimiento Farmacéutico que fueron encuestados, la información obtenida se procesó manualmente en una hoja de cálculo de Microsoft Office Excel 2010. Además se realizó la prueba estadística Chi Cuadrado para determinar si existe una correlación entre las características demográficas. Se cuantificó el grado de satisfacción, mediante un cuestionario estructurado según escala de Likert al que respondieron 92 usuarios cuyas edades fluctúan entre 18 y 70 años y luego se determinó la correlación que existe entre las características demográficas y el grado de satisfacción,. El porcentaje de satisfacción global de los usuarios satisfechos es de 91.3% con respecto al servicio que brinda en químico farmacéutico. La característica demográfica según edad es la que más influyó en el nivel de satisfacción, con x2=23.911 y p=0.000, dando un nivel de significancia estadística alto
Description
Keywords
Satisfacción, Usuario, Establecimiento farmacéutico, Atención farmacéutica.