Clima organizacional y su impacto en la satisfacción de los clientes en la empresa Compartir Financiera, zona Florencia de Mora - Trujillo año: 2015
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Date
2015
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
La presente investigación, tiene como objetivo principal conocer el clima
organizacional y su impacto en la satisfacción de los clientes en la empresa
Compartamos Financiera, Zona Florencia de Mora-Trujillo, año: 2015; donde
surge el siguiente problema: ¿De qué manera el clima organizacional impacta en
la satisfacción de los clientes de Compartamos Financiera, Zona Florencia de
Mora- Trujillo, año: 2015?, por lo cual se planteó la siguiente hipótesis: “El clima
organizacional impacta de manera significativa mejorando la satisfacción de los
clientes de Compartamos Financiera, zona Florencia de Mora-Trujillo, año 2015 ”
La Metodología de investigación utilizada fue de Tipo: Aplicada, no experimental
y descriptiva, se utilizó el Método Inductivo-Deductivo, Método Hipotético-
Deductivo, con un diseño Descriptivo - Transversal, también se utilizó la encuesta
como técnica de investigación. Según los resultados obtenidos, puedo afirmar que
existe relación directa entre el clima organizacional y la satisfacción de los clientes,
ya que si existe una mejor percepción de satisfacción del cliente por la atención y
el trato que se le brinda dentro de la empresa. Mediante los resultados
presentados en esta investigación, la empresa puede preparar planes de
contingencia para incentivar a los empleados, motivarlos, que se sientan parte del
equipo de trabajo y aplicar estrategias de gestión que incite al trabajador a
comprometerse cada día con la empresa.
Description
The present research has as main objective to know the organizational climate and
its impact on the satisfaction of the clients in the company financial share, zone of
Florence of Mora-Trujillo. year: 2015; where the following problem arises: In what way
does the organizational climate impact the satisfaction of Compartamos Financiera’s
customers, in the Florence area of Mora - trujillo, year: 2015? , Which proposed the
following hypothesis: "the organizational climate has a significant impact on customer
satisfaction of Compartamos Financiera, Florence area of Mora - trujillo, year 2015"
The research methodology used was applied, non - experimental and descriptive, we
used the inductive - deductive method, hypothetical - deductive method, with a
descriptive - transverse design, also used the survey as a research technique.
According to the results obtained, I can affirm that there is a direct relationship
between the organizational climate and customer satisfaction, since there is a better
perception of customer satisfaction for the attention and treatment that is provided
within the Company. Through the results presented in this research, the company
can prepare contingency plans to encourage employees, motivate them, feel part of
the work team and implement a management strategies that encourage the employee
to engage with the company every day.
Keywords
Clima organizacional, Satisfacción del cliente, Sistema financiero